Après avoir détecté des cas de vishing (hameçonnage vocal) où des individus se faisaient passer pour des employés de « Vodacom Rewards », Vodacom a supprimé les numéros mobiles impliqués et inscrit les codes IMEI des appareils associés sur liste noire. Cette mesure cible les comportements des escrocs qui, sous prétexte de récompenses, de gains ou de promotions, demandent aux utilisateurs de payer de prétendus frais de traitement, de fournir des données personnelles ou d’effectuer des virements. Elle vise à empêcher que ces numéros et appareils continuent d’être utilisés à des fins frauduleuses sur le réseau de Vodacom.
Selon des informations rapportées, les escrocs se présentaient comme des responsables marketing seniors de Vodacom et utilisaient plusieurs numéros pour contacter des victimes potentielles. Après que des utilisateurs ont transmis les numéros concernés aux médias, Vodacom a ouvert une enquête et a confirmé l’existence d’activités frauduleuses. L’opérateur a ensuite supprimé définitivement les 3 numéros impliqués et bloqué les codes IMEI des appareils mobiles associés. La suppression des numéros empêche ces cartes SIM de continuer à accéder au réseau, tandis que la mise sur liste noire des IMEI complique la tâche des escrocs qui souhaiteraient réutiliser le même appareil après avoir changé de carte SIM.
Vodacom avait déjà alerté ses clients par SMS : les véritables opérations Vodacom Rewards ne demandent jamais aux utilisateurs de payer des frais pour récupérer ou faire livrer un prix. Toute communication formulant des demandes telles que « payer d’abord pour obtenir le gain », « acquitter des frais de service » ou « effectuer un virement immédiat pour conserver la récompense » doit être considérée comme un signal à haut risque. En cas de doute, les utilisateurs peuvent vérifier l’information via le canal officiel du service client de Vodacom au 082135 ou sur son site web officiel, au lieu d’utiliser les coordonnées fournies dans des appels, SMS ou liens suspects.
L’opérateur indique que son travail de lutte contre la fraude inclut l’utilisation de technologies de machine learning pour identifier et intercepter les campagnes de hameçonnage par SMS et par appel, la collaboration avec d’autres opérateurs mobiles, des institutions financières, le Centre d’information sur les risques bancaires d’Afrique du Sud et les forces de l’ordre, ainsi que l’enquête et la restriction des numéros illégaux identifiables. Si nécessaire, les numéros, appareils et pistes d’enquête concernés sont transmis aux forces de l’ordre ou aux autorités compétentes.
Pour les utilisateurs, la clé de la prévention contre le vishing est la suivante : ne pas communiquer de mots de passe, codes PIN, codes OTP, informations bancaires ou pièces d’identité à des appelants inconnus ; ne pas effectuer de paiement sous la pression de formulations urgentes telles que « gain à durée limitée » ou « compte gelé » ; ne pas répondre ni continuer à interagir avec les escrocs. Pour les entreprises, il convient de réduire les risques d’usurpation de leur marque en utilisant des numéros officiels, des domaines vérifiables et des messages clients uniformisés.
