Conformément aux règles de réglementation des communications commerciales de la TRAI, Reliance Jio propose à ses utilisateurs le service « Ne pas déranger » (Do Not Disturb, DND). Les utilisateurs peuvent s’inscrire pour refuser systématiquement les appels commerciaux et les SMS promotionnels via l’application MyJio, les paramètres de leur compte Jio, en composant le 1909 ou en envoyant un SMS « START 0 » au 1909. Après dépôt de la demande, l’utilisateur reçoit un message de confirmation contenant un numéro d’enregistrement unique, et les préférences DND sont généralement mises à jour dans les 24 heures.
Le DND a pour principale fonction de bloquer les appels marketing et les SMS promotionnels non sollicités, et non d’interrompre l’ensemble des services de messagerie. Les OTP bancaires, les vérifications de paiement, les alertes de transaction, les factures, les informations logistiques, les notifications d’état de service et les informations d’intérêt public émises par les autorités ne doivent généralement pas être bloqués par le DND. Les utilisateurs peuvent également opter pour un mode de refus partiel, ne bloquant que les communications promotionnelles de secteurs spécifiques, tels que les catégories bancaire et assurance, immobilier, éducation, santé, biens de consommation, communication et loisirs, ou voyage et détente.
Jio précise que les utilisateurs peuvent accéder au chemin « Paramètres > Paramètres du service > Ne pas déranger » via l’application MyJio, puis choisir un blocage complet ou définir des préférences par catégorie selon leurs besoins. Pour s’inscrire par SMS, il suffit d’envoyer « START » suivi du code de la catégorie correspondante au 1909 ; pour un blocage complet des communications commerciales, il faut envoyer « START 0 ». Ce mécanisme est aligné sur le système d’enregistrement des préférences utilisateurs de la TRAI : les opérateurs doivent vérifier le statut DND des utilisateurs avant toute diffusion de communication commerciale.
Si un utilisateur Jio reçoit encore des SMS commerciaux ou des appels marketing contraires à son consentement ou aux préférences qu’il a enregistrées, il peut déposer une plainte au 1909. La plainte doit inclure des informations telles que le numéro de l’expéditeur, la date et l’heure de réception, le contenu de la communication et sa catégorie, et doit être déposée dans les trois jours suivant la réception du message. Après réception d’une plainte valide, l’opérateur envoie un numéro de confirmation à l’utilisateur et enquête sur l’expéditeur et les prestataires marketing concernés conformément aux règles de la TRAI.
Il convient de noter que le DND ne garantit pas le blocage de l’ensemble des messages frauduleux. Les fraudeurs peuvent utiliser des numéros personnels ordinaires, usurper l’identité de l’expéditeur, recourir à la téléphonie sur Internet ou modifier constamment les liens pour échapper aux dispositifs de détection classiques. Lorsqu’ils reçoivent des messages leur demandant de fournir un OTP, des coordonnées bancaires, un mot de passe ou d’effectuer un virement immédiat, les utilisateurs doivent toujours vérifier ces informations via l’application officielle, le site web officiel ou le service client de la banque ou de l’entreprise concernée, et ne pas cliquer directement sur des liens provenant de SMS inconnus.
