SoftBank a annoncé qu’il interrompra le service de certains codes d’identification (préfixes) pour les services téléphoniques nationaux et internationaux à compter du 31 mai 2024, notamment les préfixes 0061, 0041, 0083 et 0084. Cette modification concerne principalement les entreprises et les utilisateurs qui composent un numéro via le réseau de téléphonie fixe de NTT East, NTT West ou le réseau INS, et qui ajoutent au préalable un préfixe spécifique devant le numéro du correspondant pour choisir leur fournisseur de service téléphonique ; cet avis ne concerne pas le service SMS lui-même.
Le code d’identification de service est un chiffre que l’utilisateur place devant le numéro cible lors d’un appel depuis un téléphone fixe, afin de désigner le service téléphonique national ou international d’un opérateur donné. Avec l’évolution progressive des réseaux de communication, de la téléphonie IP et des forfaits, les cas d’utilisation de certains services de préfixes traditionnels ont diminué, ce qui a conduit SoftBank à mettre fin aux services correspondant aux codes susmentionnés. Les préfixes 0061 et 0083 concernent les services téléphoniques nationaux ou internationaux, tandis que les préfixes 0041 et 0084 sont dédiés aux services téléphoniques internationaux.
Les entreprises utilisant les préfixes susmentionnés doivent vérifier en particulier leur autocommutateur privé (PBX), leurs équipements de numérotation automatique, leurs systèmes de centre d’appels et les règles de numérotation de leurs employés. Si les entreprises n’ont pas modifié leurs paramètres avant la date d’arrêt, elles risquent de ne pas pouvoir émettre normalement les appels concernés à compter du 1er juin 2024. SoftBank conseille aux utilisateurs d’adapter leur mode de numérotation selon les instructions vocales en cas d’échec d’appel, et de vérifier rapidement les services téléphoniques de remplacement ainsi que leurs tarifs.
Ce sujet montre que la gestion des communications d’entreprise inclut non seulement les SMS, les données mobiles et les plateformes de service client, mais aussi la configuration de base des lignes fixes traditionnelles et des appels internationaux longue distance. Pour les entreprises qui utilisent encore d’anciens systèmes de commutation téléphonique, les modifications des services des opérateurs peuvent entraîner des interruptions d’activité, des lignes d’assistance client injoignables ou des échecs d’appels internationaux. Par conséquent, les entreprises doivent inventorier régulièrement les préfixes de numérotation, les règles d’appels sortants automatiques, les numéros de téléphone de secours et la configuration des prestataires externes.
Bien que le présent avis n’ait pas de lien direct avec l’activité d’envoi de SMS, il présente un intérêt de référence pour les systèmes de contact client qui reposent sur la synergie entre la téléphonie et les SMS. Par exemple, si une entreprise envoie une notification, un lien de vérification ou des consignes de rappel par SMS après un échec d’appel téléphonique, elle doit s’assurer que les numéros, les scripts et les processus automatisés des systèmes téléphoniques et de messagerie sont mis à jour de manière synchronisée.
