Le 22 mars 2024, NTT Com Online Marketing Solutions Corporation a annoncé le lancement du service de SMS bidirectionnel « 2Way SMS ». Ce service permet aux entreprises d’établir une communication interactive bidirectionnelle en temps réel avec leurs clients, et peut être utilisé dans des scénarios tels que les opérations promotionnelles, le support client ou la confirmation de rendez-vous. L’un des atouts majeurs du service réside dans l’utilisation du Common Short Code (numéro court commun) émis conjointement par les quatre grands opérateurs mobiles japonais (NTT DOCOMO, KDDI, SoftBank et Rakuten Mobile) : les entreprises n’ont à communiquer à leurs clients qu’un seul numéro court unifié.
Premièrement, le Common Short Code (numéro court commun). Auparavant, pour mettre en place le SMS bidirectionnel au Japon, il fallait demander un numéro court distinct auprès de chaque opérateur, ce qui impliquait une procédure complexe. Aujourd’hui, les quatre opérateurs ont mis en place un environnement de numéro court commun. Le service 2Way SMS proposé par NTT Com Online utilise le Common Short Code émis conjointement par les quatre opérateurs, si bien que les entreprises n’ont à communiquer à leurs clients qu’un seul code entreprise unifié.
Deuxièmement, une connexion simplifiée (SMPP). Auparavant, la mise en œuvre du 2Way SMS nécessitait de passer par les interfaces propriétaires de chaque opérateur. NTT Com Online a regroupé ces interfaces au sein d’une interface standard internationale (SMPP), ce qui permet aux entreprises de se connecter facilement.
Troisièmement, la gratuité pour les utilisateurs finaux. Les SMS envoyés par les utilisateurs finaux ne sont pas facturés à ces derniers : les frais de SMS sont à la charge de l’entreprise. (Note : en cas d’envoi depuis l’étranger, l’opérateur peut facturer directement l’utilisateur final.)
Grâce à la communication interactive en temps réel, ce service permet d’obtenir des retours rapides, d’améliorer l’expérience client et d’automatiser de nombreuses activités opérationnelles.
