T2 propose un service d’« appels massifs et automatisés » aux entreprises et aux entrepreneurs individuels, afin de les aider à mener des activités de rappel client, de rappel de rendez-vous, de notification logistique, d’avertissement d’impayé et d’autres actions de contact téléphonique dans le respect de la réglementation russe des télécommunications. Ce service couvre un grand volume d’appels émis par des opérateurs humains, des systèmes téléphoniques professionnels, des PBX virtuels, des équipements SIP ou des systèmes automatisés. Il vise principalement à mettre en place des mécanismes de consentement légal, d’identification des numéros et de blocage par les opérateurs, afin de réduire les appels indésirables non autorisés pour les utilisateurs.
La loi fédérale russe n° 41-FZ, adoptée le 1er avril 2025, impose de nouvelles exigences en matière d’appels massifs et automatisés à compter du 1er septembre 2025. Toute entreprise ou entrepreneur individuel qui souhaite effectuer des appels massifs auprès d’utilisateurs doit préalablement obtenir leur consentement explicite et éclairé. Les entreprises ne peuvent pas se contenter de conditions générales floues, de cases cochées par défaut ou de listes de numéros provenant de sources tierces non identifiées pour réaliser des appels sortants automatisés ; elles doivent être en mesure de prouver, si nécessaire, que l’utilisateur a accepté de recevoir les appels en question.
T2 définit l’« appel massif » comme plusieurs appels ou des appels automatisés émis à une fréquence déterminée sur une période donnée, les règles applicables pouvant s’appliquer qu’il y ait ou non une intervention humaine dans l’émission des appels. Lorsque les entreprises utilisent des notifications vocales automatisées, des centres d’appels cloud, des systèmes SIP ou des PBX pour des numérotations centralisées, elles doivent intégrer dans leur processus de gestion l’autorisation des utilisateurs, l’origine des numéros, l’objet des appels, les scripts de communication et les modalités de désabonnement. Le prix du service s’élève à 0,30 rouble par appel émis vers un numéro T2 ; l’accès commercial spécifique doit faire l’objet d’une demande de la part de l’entreprise.
Les utilisateurs disposent également du droit de refuser de recevoir des appels massifs et automatisés. Les utilisateurs de T2 peuvent déposer une demande de refus en se rendant dans un point de vente muni de leur pièce d’identité, ou via le chat du service client ; le jour ouvrable suivant la demande, l’opérateur commence à bloquer les appels identifiés comme des appels massifs. Les services d’urgence, les organismes publics, les informations relatives aux catastrophes et les communications directement liées au contrat en cours de l’utilisateur ne sont pas concernés par cette restriction.
T2 rappelle que les opérateurs de télémarketing peuvent contourner l’identification en modifiant la fréquence des appels, les itinéraires techniques ou les numéros. Par conséquent, les utilisateurs peuvent encore occasionnellement recevoir des appels massifs suspects après avoir activé leur refus. Les entreprises doivent éviter de tenter de contourner les mécanismes de blocage, sous peine de restrictions de numéros, de plaintes, de risques réglementaires et de perte de confiance des clients.
