Le commissariat à l’information du Royaume-Uni (ICO) encadre les SMS marketing commerciaux A2P en vertu du Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR). L’envoi de SMS marketing nécessite en principe le consentement explicite de l’utilisateur. L’exception du « Soft Opt-in » ne s’applique que sous conditions strictes ; des règles de conformité spécifiques concernent les associations caritatives, et l’expéditeur assume l’ensemble des responsabilités de conformité.
Le Soft Opt-in est applicable si l’entreprise a collecté les coordonnées lors d’une transaction de biens ou services, que la promotion porte uniquement sur des produits ou services similaires, et qu’un moyen simple de désabonnement a été proposé à l’utilisateur au moment de la collecte des données. Cette règle ne s’applique pas aux messages de campagne des partis politiques. Les associations caritatives envoyant des SMS marketing doivent également recueillir l’intérêt du destinataire et inclure une option de désabonnement dans chaque message.
Les utilisateurs recevant des SMS marketing peuvent d’abord répondre « STOP » selon les instructions du message pour se désabonner. S’il n’y a pas de lien de désabonnement, ils peuvent consulter la déclaration de confidentialité de l’entreprise et contacter l’expéditeur par les canaux officiels pour demander l’arrêt des envois. Pour les messages inconnus ou suspects, ne pas répondre ni cliquer sur les liens ; les SMS frauduleux peuvent être transférés au numéro 7726 pour signalement. En cas de réception répétée de SMS marketing non conformes, un formulaire de plainte peut être soumis à l’ICO. Si la réception des messages entraîne des frais supplémentaires, la plainte doit être adressée à l’Ofcom, car ce point ne relève pas de la compétence de l’ICO.
Pour les campagnes des associations caritatives, le Royaume-Uni propose un service gratuit de préférences de collecte de dons permettant aux utilisateurs de gérer les autorisations de contact. Les SMS indésirables à haut volume, tels que les propositions d’indemnisation après accident, de rachat de dettes ou de PPI, utilisent souvent des numéros changeants ; un blocage complet n’est pas garanti, il est recommandé de continuer à les signaler.
