La FCC a publié des lignes directrices relatives à la Loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA). Elles précisent les règles d’envoi automatique de SMS, les canaux de signalement des utilisateurs et le registre national « Ne pas appeler ». En équilibrant la conformité des entreprises et la protection des consommateurs, ce document constitue une référence majeure pour les services de SMS A2P et de voix automatisée aux États‑Unis.
Pour les SMS automatisés, la FCC établit une répartition stricte des autorisations : l’envoi de SMS marketing vers des numéros mobiles au moyen d’un composeur automatique exige un consentement écrit préalable de l’utilisateur. Les alertes et rappels non commerciaux peuvent être transmis sur la base d’un consentement oral. Les messages d’urgence liés à la sécurité des personnes ou des biens ne sont pas soumis à ces conditions d’autorisation. Ces règles d’envoi restent applicables même si le numéro figure dans le registre « Ne pas appeler ».
Les consommateurs victimes de SMS indésirables peuvent signaler les messages suspects en les transférant au code court 7726 (SPAM). Les opérateurs aident les autorités à identifier et bloquer les spams ; les détails pratiques sont à demander à votre opérateur.
Le registre national « Ne pas appeler » propose un outil anti‑démarchage. Les utilisateurs peuvent enregistrer gratuitement des numéros fixes ou mobiles via donotcall.gov ou au 1‑888‑382‑1222 (ligne TTY : 1‑866‑290‑4236). La validation s’effectue en appelant depuis le numéro à enregistrer. Les démarcheurs sont soumis à des obligations strictes sur les appels vers les lignes fixes : divulguer son identité, sa société et son adresse de contact ; interdiction d’appeler avant 8 h et après 21 h ; cesser immédiatement tout contact à la demande de l’utilisateur.
Au‑delà de l’inscription au registre, les citoyens peuvent déposer des plaintes auprès de la FCC et de la FTC face à des appels ou SMS illicites, ce qui permet aux régulateurs de mettre en œuvre les sanctions de la TCPA. Par ailleurs, la FCC encourage les opérateurs à mettre en place l’authentification de l’identité de l’appelant et le blocage des appels frauduleux afin de contrer l’usurpation d’identité et le trafic indésirable à la source du réseau.
