La FAQ officielle de la FCC constitue l’interprétation faisant autorité de la « règle de consentement un‑à‑un » de la TCPA, adoptée par vote en décembre 2023 et entrée officiellement en vigueur le 27 janvier 2025. Elle vise principalement à combler les failles de conformité des activités de génération de leads et représente une référence clé pour les SMS A2P marketing et les appels sortants automatisés aux États‑Unis.
Point central de la nouvelle règle : pour les appels et SMS marketing réalisés au moyen d’automates d’appel, de voix préenregistrée ou de voix générée par IA, les entreprises doivent obtenir un consentement exprès écrit distinct du consommateur pour ce vendeur précis. Exemple pour les sites de comparaison : si l’utilisateur souhaite recevoir des messages de plusieurs commerçants, il doit cocher une case d’autorisation séparée pour chacun. Avant le consentement, un avertissement clair et bien visible doit prévenir l’utilisateur qu’il recevra des communications marketing du marchand concerné. Les contenus marketing envoyés par la suite doivent présenter un lien logique avec le thème du site sur lequel le consentement a été donné.
Cette règle ne s’applique qu’aux appels et SMS issus d’automates, de voix préenregistrée ou d’IA. Le transfert d’appel vers des agents tiers pendant une conversation humaine classique n’est pas soumis à cette disposition. En revanche, après la fin de l’appel, si le tiers souhaite recontacter l’utilisateur via des équipements automatisés, il doit obtenir à nouveau le consentement écrit correspondant. Ses exigences concordent avec la Règle sur les ventes par télémarketing de la FTC.
Même si un numéro figure sur la liste nationale « Ne pas appeler » (DNC), un vendeur peut lui adresser des appels ou SMS marketing à condition que le consommateur ait signé un accord écrit spécifique acceptant d’être contacté par ce vendeur. L’accord écrit doit mentionner le consentement de l’utilisateur à être joint par ce vendeur ainsi que le numéro de téléphone concerné.
Le document revient aussi sur le contexte législatif de la TCPA : promulguée en 1991 pour protéger la vie privée des communications. La FCC a par la suite précisé que la TCPA couvre à la fois les appels vocaux et les SMS. Des règles récentes renforcent le droit des utilisateurs à révoquer leur consentement ; les entreprises doivent traiter les demandes de désabonnement sans délai.
