Le SUNDDE du Venezuela a établi six règles opérationnelles obligatoires pour les SMS à finalité marketing A2P : mécanisme de désabonnement, contrôle des plages horaires d’envoi, limitation de fréquence, synchronisation de liste noire, déclaration préalable des promotions et régime d’exemption pour messages transactionnels. Elles forment le référentiel de conformité quotidien pour les entreprises exploitant des services de SMS marketing au Venezuela.
Premièrement : mécanisme de désabonnement. Chaque SMS marketing doit intégrer en fin de message le modèle de désabonnement standard en espagnol avec la mention PARA. L’utilisateur se désabonne en répondant au mot‑clé indiqué. La demande de désabonnement doit être gratuite et prendre effet immédiatement. Les procédures de désabonnement compliquées ou des étapes supplémentaires imposées à l’utilisateur sont interdites.
Deuxièmement : contrôle des horaires d’envoi. Le système doit disposer d’un blocage automatique des messages marketing entre 22h00 et 08h00 le lendemain matin. Tous les SMS promotionnels sont suspendus pendant la nuit afin de ne pas perturber le repos des utilisateurs. Les notifications purement transactionnelles ne sont pas concernées par cette restriction horaire.
Troisièmement : plafond de fréquence d’envoi. Le système backend doit imposer une limite maximale de 3 messages marketing par numéro de téléphone par semaine. Un même utilisateur ne peut recevoir plus de trois messages promotionnels par semaine afin d’éviter les plaintes liées aux envois excessifs. Les messages dépassant ce seuil sont automatiquement supprimés.
Quatrièmement : synchronisation de la liste noire des désabonnés. Après désabonnement, le numéro est immédiatement ajouté à une liste noire permanente ; le blocage doit être synchronisé sur l’ensemble des Sender‑ID et canaux de diffusion. Si un utilisateur se désabonne des messages de la marque A, il ne doit pas recevoir de communications marketing de la marque B ni d’autres campagnes du même opérateur. Il est interdit de contourner le désabonnement en changeant l’identifiant de l’expéditeur.
Cinquièmement : déclaration écrite préalable des campagnes promotionnelles. Tout contenu promotionnel doit être soumis par écrit au SUNDDE avant diffusion. L’envoi n’est autorisé qu’après obtention d’un numéro de référence officiel. Les SMS promotionnels sans déclaration préalable sont bloqués par le système.
Sixièmement : exemption pour notifications transactionnelles. Les messages purement transactionnels (codes OTP, facturation, logistique, alertes système, etc.) bénéficient d’une dispense de procédure SUNDDE à condition de ne contenir aucune formulation commerciale (offres, remises, jeux‑concours). Si un message à apparence transactionnelle intègre un contenu promotionnel, l’intégralité du message est qualifiée de message marketing et soumise à l’ensemble des règles d’approbation et de contrôle applicables aux campagnes publicitaires.
