Le SUNDDE (Superintendance nationale pour la défense des droits socio‑économiques) du Venezuela a publié sur son site internet une liste comportant 12 exigences documentaires pour l’approbation des promotions commerciales. Elle précise les documents obligatoires pour les entreprises qui souhaitent faire valider des campagnes diffusées par SMS et appels téléphoniques automatisés, répartis en quatre groupes : pièces d’entreprise, textes marketing, paramètres de campagne et consentements des utilisateurs. C’est un guide opérationnel complétant la résolution administrative n°004 de 2014 et l’avis d’approbation de 2024, destiné à harmoniser les procédures et réduire le taux de rejet des dossiers.
Première catégorie : pièces d’identité de l’entreprise, numéro fiscal RIF et extrait du registre du commerce. Le RIF (Registro de Información Fiscal) est l’identifiant unique des contribuables vénézuéliens. Le SUNDDE vérifie le RIF pour authentifier le demandeur et empêcher des entités non autorisées ou des sociétés écrans de réaliser des campagnes marketing de masse. Les documents d’enregistrement vérifient l’objet social, le représentant légal et les informations de base, afin que la promotion corresponde aux activités déclarées.
Deuxième catégorie : modèles complets des SMS marketing qui seront envoyés. Le SUNDDE procède à une revue ligne par ligne pour détecter publicité mensongère, distorsion des prix, exagération des avantages et incitations abusives. Tous les taux de remise, valeurs des lots et conditions de la campagne doivent être réels et applicables. Les formulations générant de l’anxiété comme « vente éclair » ou « dernier jour » sont interdites. Les modèles refusés doivent être corrigés et resoumis.
Troisième catégorie : fiche des paramètres de la campagne : durée, fréquence d’envoi et volume estimé de destinataires. L’entreprise doit indiquer les dates de début‑fin, plages horaires quotidiennes, limite de réception par utilisateur et nombre prévu de numéros cibles, pour permettre au SUNDDE d’évaluer les risques de nuisance excessive. Les campagnes à fréquence trop élevée ou à portée trop importante devront être ajustées ou accompagnées de justifications complémentaires.
Quatrième catégorie : garantie écrite de consentement préalable des utilisateurs. L’entreprise doit certifier par écrit avoir obtenu un consentement opt‑in explicite, séparé et conservable pour chaque numéro destinataire, et que les traces de consentement peuvent être contrôlées à tout moment par le SUNDDE. Une fausse déclaration ou l’absence de preuves de consentement entraîne le rejet immédiat de la demande et peut déclencher des sanctions administratives.
