Le 5 février 2024, le SUNDDE (Superintendance nationale pour la défense des droits socio‑économiques) du Venezuela a publié un avis officiel sur son site web. Il rappelle que toutes les offres commerciales, tirages au sort et promotions diffusés par SMS et appels téléphoniques automatisés doivent faire l’objet d’une demande d’approbation préalable auprès du SUNDDE. Le document précise les délais de remise des dossiers, la durée de validité des autorisations et le barème des sanctions, pour affiner et renforcer la mise en œuvre de la résolution administrative n°004 de 2014.
L’article 1 de l’avis définit le champ d’application : toute offre commerciale, jeu‑concours ou promotion produit transmise aux consommateurs par SMS de masse ou appels vocaux sortants automatisés est une opération marketing soumise à approbation préalable obligatoire. Il est interdit d’échapper à cette obligation en qualifiant l’opération d’avis interne ou d’avantage réservé aux adhérents.
Sur les délais de dépôt : les commerçants doivent envoyer l’intégralité du dossier à l’adresse courriel désignée par le SUNDDE au minimum 15 jours ouvrables avant le lancement de la campagne. Ce délai permet au SUNDDE de vérifier les textes promotionnels au regard de publicité mensongère, de distorsion des prix ou d’incitations à la consommation abusives. Les dossiers incomplets ou non conformes sont renvoyés pour correction, et la date de lancement est reportée d’autant.
Concernant la validité des autorisations : chaque approbation pour une promotion est valable 90 jours calendaires au maximum, sans possibilité de prolongation. Pour renouveler une campagne identique après expiration, une nouvelle demande doit être déposée. Il est interdit de réutiliser un numéro d’autorisation périmé sous prétexte de prolongation de campagne ou de sessions supplémentaires.
En matière de sanctions : l’envoi massif non déclaré de SMS A2P constitue une pratique promotionnelle irrégulière. Le SUNDDE peut infliger des amendes administratives et ordonner l’arrêt immédiat des envois. Les infractions graves ou répétées entraînent des sanctions cumulatives fondées sur la Loi organique des télécommunications et les dispositions de protection des consommateurs. À la suite de cet avis, les contrôles sur les SMS marketing ont été fortement intensifiés, et plusieurs entreprises ont ouvert une procédure d’investigation pour envois massifs sans approbation.
