La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) impuso una multa de 300.000 libras esterlinas a KRA Consultancy Limited, empresa con sede en Mánchester. Se trata de uno de los casos de ejecución más importantes contra el marketing molesto en el Reino Unido en los últimos años y demuestra el estricto control normativo sobre los SMS de marketing A2P bajo la normativa PECR.
Entre abril de 2022 y mayo de 2025, la empresa envió más de 5,57 millones de mensajes SMS de marketing A2P no solicitados de promoción de deudas a personas endeudadas cuyas solicitudes de préstamo habían sido rechazadas. Algunos mensajes incluían contenido amenazante falso sobre la visita de alguaciles para embargar bienes con el fin de intimidar a los usuarios, generando más de 60.000 denuncias presentadas ante la ICO y el canal de reporte de spam SMS 7726. La investigación descubrió que la empresa no verificaba en absoluto si los usuarios aceptaban recibir marketing. Los directivos de la empresa también contactaron proveedores de telecomunicaciones en China para intentar que los mensajes fueran “totalmente imposibles de rastrear”. Incluso después de que los agentes de la autoridad ejecutaran una orden de registro, la empresa continuó con el marketing SMS irregular, provocando más de cien denuncias adicionales.
Además de la multa de 300.000 libras, la ICO emitió una notificación de ejecución que obliga a la empresa a detener en 30 días todo envío de mensajes de marketing sin el consentimiento del usuario. Cabe destacar que esta empresa de promoción de deudas no contaba con el registro correspondiente de la Autoridad de Conducta Financiera británica (FCA). Los reguladores indicaron que la empresa molestó e intimidó deliberadamente a grupos objetivo en situación de vulnerabilidad económica, sabiendo perfectamente su condición, causando pánico psicológico a las víctimas. La elevada multa refleja la postura severa del Reino Unido contra los mensajes SMS spam A2P ilegales.
