Zalo, la superaplicación local de Vietnam, ha superado a numerosos productos de comunicación extranjeros tras más de una década de competencia y cuenta con una altísima penetración entre los usuarios de internet vietnamitas. Bajo la normativa del MIC de Vietnam, los SMS A2P estándar solo permiten el envío unidireccional. Las empresas suelen adoptar la estrategia combinada de canales “Zalo prioritario, SMS como respaldo” para sus operaciones.
Zalo tiene entre 77 y 80 millones de usuarios activos mensuales y envía unos 2.000 millones de mensajes al día, con una penetración de usuarios del 79% al 87%. Por el contrario, WhatsApp solo alcanza una penetración local del 4% al 6% y casi no puede operar con usuarios domésticos ordinarios. Mediante las cuentas oficiales OA de Zalo y la API del servicio de notificaciones ZNS, las empresas realizan comunicaciones bidireccionales: códigos de verificación, recordatorios de pedidos, atención al cliente, etc. Los mensajes tienen formatos más ricos que los SMS tradicionales, pero el ZNS tiene cuotas mensuales de consumo, por lo que se debe planificar la capacidad antes del lanzamiento.
Bajo la regulación del MIC y ABEI, los SMS A2P estándar de Vietnam no admiten respuestas del usuario. Además, exigen mostrar en el texto el nombre de marca alfanumérico registrado; el registro del Sender-ID tarda unas cinco semanas. Por eso, el SMS solo se usa como canal de respaldo para alertas críticas y códigos de verificación dirigidos a personas sin Zalo o con mala conexión. Muchos organismos públicos también usan cuentas oficiales de Zalo para trámites ciudadanos, reforzando su posición como canal comercial y de servicios públicos. Las empresas que se instalan en Vietnam no pueden replicar el modelo europeo y estadounidense centrado en WhatsApp, sino adaptarse al ecosistema local de Zalo y complementarlo con SMS para cubrir a toda la población.
