Los dos grandes operadores brasileños Claro y Vivo trabajan conjuntamente en la difusión del servicio de comunicaciones enriquecidas RCS, aunque sus estrategias de implantación presentan diferencias notables. RCS actuará como canal complementario de los SMS A2P tradicionales para absorber parte del tráfico de marketing y gestión de relaciones con clientes empresariales, pero no sustituirá totalmente a los SMS a corto plazo.
Vivo sitúa a RCS como canal principal para enviar mensajes promocionales a sus usuarios y ha logrado mejores niveles de interacción. Anderson Fontes, coordinador de mensajería A2P de Vivo, indica que el operador está renovando el servicio RCS para admitir textos largos, archivos PDF y contenidos multimedia adaptados a escenarios CRM empresariales. Al mismo tiempo supervisa la respuesta del mercado y explora oportunidades comerciales de RCS mediante una evolución progresiva y orgánica.
Por su parte, Claro adopta una estrategia de migración gradual más prudente. Monitoriza constantemente los datos operativos, selecciona los escenarios donde RCS ofrece mejores resultados y ha completado la integración con el ecosistema de búsqueda de Google. Claro señala además que la baja penetración P2P de RCS entre usuarios, la costumbre de muchas empresas de usar WhatsApp y el desconocimiento sobre RCS son los principales obstáculos de la expansión.
Ambos operadores coinciden en que RCS y SMS convivirán a largo plazo. Los operadores trasladarán determinados servicios a RCS manteniendo los canales SMS operativos, priorizando RCS en los casos donde los SMS tienen menor rendimiento. El servicio ofrece API mayoristas a los agregadores y desviará progresivamente parte del tráfico de marketing de los SMS A2P tradicionales.
