Virgin Media O2 ha anunciado un nuevo hito en su labor contra el fraude. Call Defence, su servicio gratuito de protección de llamadas con inteligencia artificial lanzado en colaboración con Hiya, ha marcado más de 1000 millones de llamadas sospechosas de estafa y acoso. El servicio puede enviar alertas de riesgo antes de que el usuario conteste la llamada y reducir de forma considerable la probabilidad de que la persona sea víctima de fraude. Además, el operador ya había bloqueado previamente un total de mil millones de mensajes SMS fraudulentos.
Call Defence entró en funcionamiento en noviembre de 2024. Basado en IA adaptativa, realiza un análisis de comportamiento multidimensional en tiempo real de números desconocidos para identificar llamadas de acoso y estafa, muestra avisos de riesgo en la pantalla del móvil y bloquea directamente números ya conocidos por fraude. Actualmente marca unos 70 millones de llamadas sospechosas cada mes. En las llamadas etiquetadas como presuntas estafas, la tasa de respuesta de los usuarios bajó un 42 % y la duración de la llamada se redujo un 89 %, con resultados de protección evidentes.
Según estadísticas conjuntas del operador y Hiya, a principios de 2026 las entidades más suplantadas fueron Amazon, HMRC (Agencia Tributaria y Aduanas del Reino Unido), entidades bancarias, proveedores de pago VISA y compañías de seguros. Los estafadores se hacen pasar por estas organizaciones y usan excusas como pedidos anómalos, impuestos pendientes, problemas de seguridad de cuentas o incidencias en pólizas para robar datos personales sensibles como cuentas o números de tarjetas bancarias.
Murray Mackenzie, director de prevención del fraude del operador, afirmó que este logro supone un aviso importante en la lucha contra las estafas. Los estafadores actualizan constantemente sus métodos e incluso utilizan nuevas tecnologías para delinquir. Pidió a la población mantenerse alerta y denunciar llamadas y mensajes sospechosos de forma gratuita a través del canal 7726. Las denuncias de los usuarios retroalimentan el sistema para mejorar continuamente la detección y el bloqueo.
