El informe Tendencias de Mensajería Instantánea de Infobip analizó más de 530 mil millones de interacciones empresa-consumidor en 2024 y demostró un fuerte crecimiento de la mensajería conversacional en Tailandia. El informe señala que el uso de RCS y Apple Messages for Business en Asia-Pacífico aumentó un 102 % y un 90 % respectivamente. En Tailandia, el uso de WhatsApp se disparó un 208 %, LINE creció un 29 %, las comunicaciones de voz y vídeo subieron un 89 %, y la mensajería instantánea en transporte y logística aumentó un 38 %.
En octubre de 2025, la NBTC de Tailandia exigió a los operadores añadir etiquetas de advertencia a los SMS internacionales y aplicar el prerregistro de los ID de remitente. Al mismo tiempo, los datos de Infobip muestran que el uso de WhatsApp en Tailandia creció un 208 % en 2024 y LINE un 29 %; la mensajería conversacional se convierte en el canal principal para que las empresas tailandesas se comuniquen con sus consumidores.
El informe de la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip analizó más de 530 mil millones de interacciones entre empresas y consumidores durante 2024 y reveló un notable crecimiento de la mensajería conversacional en Tailandia. En la región Asia-Pacífico, la adopción de los servicios de comunicaciones enriquecidas (RCS) y Apple Messages for Business aumentó un 102 % y un 90 % respectivamente. En Tailandia, el uso de WhatsApp subió un 208 %, LINE un 29 %, las comunicaciones de voz y vídeo un 89 %, y la mensajería instantánea en transporte y logística un 38 %.
La preferencia de los consumidores tailandeses por las plataformas de mensajería instantánea coincide con el floreciente mercado de comercio social del país, que se estima alcanzará los 2.550 millones de dólares en 2025. Ekarat Ngandee, director de nuevos negocios de Infobip Asia-Pacífico, afirmó que el auge de la mensajería conversacional no es solo una tendencia, sino una transformación en la forma en que las personas se relacionan con las empresas. La penetración móvil en Tailandia alcanza el 139 % de la población total. Los consumidores utilizan estas plataformas en su día a día, incluso para interactuar con marcas. Para las empresas, construir presencia de marca y estrategias de comunicación eficaces en estas plataformas es clave para llegar a los consumidores tailandeses y establecer relaciones duraderas.
Por otra parte, la Comisión Nacional de Radiodifusión y Telecomunicaciones (NBTC) de Tailandia aplicó normas estrictas para los SMS A2P desde octubre de 2025. Los operadores deben clasificar y registrar a los remitentes A2P como nacionales o extranjeros, colocar etiquetas de advertencia en los SMS internacionales entrantes y desplegar cortafuegos de SMS para detectar contenido riesgoso en tiempo real. Los operadores bloquean más de un millón de mensajes fraudulentos cada día. La nueva normativa exige que todos los SMS A2P usen ID de remitente prerregistrados. Los canales A2P estándar solo permiten mensajería unidireccional (sin respuestas), y el envío se limita al horario local tailandés entre las 09:00 y las 21:00.
En este escenario, las estrategias de marketing basadas únicamente en SMS tienen resultados limitados en Tailandia. Las empresas dirigidas a consumidores locales tailandeses deben priorizar LINE, mientras que aquellas que atienden turistas internacionales necesitan cubrir WhatsApp. El SMS debe posicionarse como canal secundario fiable para códigos OTP, confirmaciones de reserva y otras alertas transaccionales críticas. Además, la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia (PDPA) entró plenamente en vigor en junio de 2022. Las comunicaciones comerciales requieren el consentimiento explícito del usuario; los números de teléfono móvil se consideran datos personales según la PDPA. Las empresas deben asegurarse de que los registros de consentimiento y el tratamiento de datos cumplan la ley. Las compañías que apuestan por experiencias personalizadas, fluidas e interactivas obtendrán ventajas competitivas en el entorno digital de rápido crecimiento de Tailandia.
