El Servicio Electoral de Chile (Servel) firmó un convenio de cooperación con la asociación gremial Chile Telcos. A través de los cuatro grandes operadores móviles del país, se realizó un envío masivo nacional de SMS A2P para informar a todos los usuarios de telefonía móvil sobre las elecciones. Se trata de un caso práctico representativo de comunicaciones A2P masivas emitidas por instituciones públicas chilenas.
Para las elecciones presidenciales y parlamentarias de 2025, se programó el envío de recordatorios a más de 24 millones de celulares. Los mensajes invitaban a la ciudadanía a revisar su inscripción electoral y consultar el local de votación antes del 16 de noviembre, con el fin de fomentar una participación electoral informada. Los mensajes se dirigieron a todos los abonados móviles, independientemente de su condición electoral: también los recibieron menores de edad y extranjeros sin residencia. La recepción del SMS no implica disponer de derecho a sufragio.
La iniciativa contempla fuertes medidas de protección de datos personales: no se intercambia información de usuarios entre operadoras y Servel. Todo el contenido de los mensajes fue redactado por el Servel y enviado directamente por Entel, Movistar, Claro y WOM. Las notificaciones de entidades públicas utilizan el rango numérico 600 de SUBTEL, y los mensajes son gratuitos tanto para la entidad emisora como para los usuarios finales. Este modelo de distribución ya se aplicó en el plebiscito constitucional del año 2022.
Este caso expone el modelo chileno para campañas A2P masivas de la administración pública: coordinación por parte de la asociación sectorial, ejecución directa por los operadores, sin intervención de agregadores comerciales terceros y cumplimiento estricto con la prohibición de transferir datos personales de los usuarios.
