Orange Wholesale ha publicado un informe de perspectivas sectoriales que analiza las ventajas esenciales irremplazables de los SMS A2P frente a la presión de canales de mensajería como WhatsApp Business, llamadas flash y RCS. Asimismo examina dos retos principales del sector: el aumento de precios y la proliferación de fraudes, y define criterios de valoración para que las empresas seleccionen proveedores de servicios A2P.
Los datos del informe indican que cada año se envían cerca de 2 billones de SMS A2P en todo el mundo para casos de uso como códigos de verificación OTP, avisos bancarios y recordatorios de pedidos. Aunque el mercado sigue creciendo en conjunto, se prevé que la cuota de los SMS dentro del volumen total de comunicaciones A2P descienda del 92 % en 2023 al 66 % en 2028. Los servicios OTT experimentan una fuerte expansión y los ingresos de WhatsApp Business crecen con rapidez. Las llamadas flash no han logrado una implantación masiva y son explotadas por estafadores generando riesgos de seguridad. El soporte de Apple para RCS introduce una nueva variable, pero su generalización tardará al menos dos o tres años.
Dos puntos críticos afectan actualmente al sector A2P: las subidas tarifarias de los operadores encarecen los costes de los SMS y empujan a las empresas a buscar canales alternativos. En 2023 circularon unos 20 000 millones de mensajes fraudulentos, causando pérdidas a las marcas por valor de unos 1100 millones de euros; el tráfico fraudulento representa el 5 % del volumen total de SMS A2P.
A pesar de la competencia y los riesgos, los SMS A2P conservan ventajas exclusivas: llegan a todos los terminales móviles, no necesitan conexión a internet ni instalación de aplicaciones, cuentan con una tasa de apertura del 98 %, garantizan una entrega oportuna y estable y permiten el autocompletado automático de códigos OTP, por lo que constituyen el canal preferido para escenarios de contraseñas de un solo uso. El informe resalta que un proveedor fiable debe ofrecer entregas estables, capacidad de escalado elástico y sólidas funcionalidades antifraude. Orange Wholesale detalla sus medidas técnicas contra rutas grises y phishing y participa en grupos de trabajo sectoriales contra el fraude como i3Forum. Según las previsiones de Juniper, el volumen mundial de SMS A2P alcanzará los 3,4 billones de mensajes en 2028, un aumento del 55 % respecto a 2024. Las empresas deben recurrir a proveedores de mensajería confiables para asegurar la calidad de sus comunicaciones con usuarios de todo el mundo.
