La FCC de los Estados Unidos ha publicado un nuevo “Aviso de Propuesta de Reglamentación” (NPRM). El NPRM solicita comentarios sobre los siguientes aspectos: reducir el plazo de ejecución de las solicitudes de revocación; exigir el uso de SMS bidireccional para procesar las solicitudes de revocación enviadas mediante mensajes de respuesta; requerir la adopción de un enfoque de “revocación total”; y cómo deben aplicarse las solicitudes de revocación a las empresas afiliadas, las líneas de negocio independientes o los departamentos de la entidad a la que pertenecen dichos negocios.
En primer lugar, se reduce el plazo para procesar la cancelación de suscripción. Las normas actuales permiten a las empresas procesar las solicitudes de revocación del consentimiento presentadas por los usuarios en un plazo máximo de 10 días hábiles. La FCC ahora solicita comentarios sobre si dicho plazo debe acortarse, lo cual tendría un impacto considerable en las empresas con múltiples filiales y múltiples segmentos de negocio.
En segundo lugar, se impone la cancelación de suscripción mediante SMS bidireccional. Actualmente, la normativa no obliga a las empresas a recibir cancelaciones de suscripción enviadas por los usuarios mediante respuestas por SMS. La FCC está considerando exigir que los SMS de marketing y ventas permitan la cancelación de suscripción mediante respuestas bidireccionales y, al mismo tiempo, está evaluando si los SMS transaccionales o de notificación podrían quedar exentos del requisito unidireccional.
En tercer lugar, se añade una opción de “revocación total”. Si una empresa solo ofrece mecanismos de cancelación parcial para un negocio o canal específico, deberá ofrecer además una opción que permita cancelar con un solo clic todas las comunicaciones de marketing. Asimismo, se solicita comentarios sobre si dicha función debe implementarse de forma automática y si el efecto de la cancelación debe limitarse únicamente a ese número o aplicarse simultáneamente a todos los números asociados a una misma cuenta.
En cuarto lugar, se aclara el alcance de la cancelación de suscripción entre entidades relacionadas. Las normas vigentes contienen criterios ambiguos y dependen de las expectativas subjetivas del usuario para determinar si la cancelación se extiende también a las empresas afiliadas y a las líneas de negocio independientes. La FCC planea introducir nuevas normas claras que definan de manera uniforme los límites de aplicación de las solicitudes de cancelación entre grupos empresariales y filiales, con el fin de reducir la incertidumbre normativa para las empresas.
