Globe Business ofrece soluciones de API de tecnología de marketing que ayudan a las empresas a integrar capacidades de SMS, notificaciones de voz automáticas y recompensas de prepago en sus propios sitios web, aplicaciones, CRM y sistemas comerciales. Su página oficial de API enumera tres tipos de servicios: m360 SMS API, Voice API y Load/Rewards API, dirigidos respectivamente a escenarios de notificaciones SMS en tiempo real, comunicaciones de voz automáticas y entrega de saldo de prepago o recompensas.
La m360 SMS API se puede utilizar para enviar mensajes en tiempo real con identificación de marca, como contraseñas de un solo uso (OTP) y notificaciones de confirmación de pedidos. Las empresas pueden utilizarla para comunicaciones comerciales con carácter temporal, como recordatorios de seguridad de cuentas, seguimiento de pedidos, alertas de pago, notificaciones logísticas o atención al cliente; las funciones disponibles, tipos de mensaje, facturación, identidades de envío y condiciones de acceso reales estarán sujetas a los contratos, documentación técnica y resultados de revisión de Globe Business.
La Voice API permite a las empresas utilizar llamadas de voz automáticas para mejorar el servicio al cliente y las comunicaciones comerciales, como recordatorios de facturas o menús de respuesta de voz interactiva (IVR). Las empresas pueden combinar la voz automática con canales como SMS, notificaciones de aplicaciones y atención al cliente humana según sus estrategias de contacto con clientes; sin embargo, deben asegurarse de identificar su propia identidad, controlar la frecuencia de las llamadas y cumplir con las normas aplicables de Filipinas sobre protección al consumidor, privacidad y comunicaciones de marketing.
La Load/Rewards API se puede utilizar para entregar saldo de prepago a empleados, configurar promociones de llamadas y datos para usuarios, o implementar programas de recompensas para clientes. Si las empresas brindan beneficios a clientes o participantes de actividades a través de este tipo de servicios, deben establecer condiciones de elegibilidad claras, procesos de autorización, registros de entrega y mecanismos de manejo de anomalías, para evitar la entrega errónea de recompensas, su uso indebido o su explotación por parte de actividades fraudulentas.
Las empresas deben diferenciar entre comunicaciones transaccionales y de marketing. Los mensajes como OTP, recordatorios de seguridad de cuentas y confirmaciones de pedidos deben ser necesarios y precisos, y no deben incluir contenido promocional; si envían mensajes de marketing, las empresas deben obtener el consentimiento del usuario aplicable, utilizar una identidad empresarial reconocible y ofrecer canales razonables de cancelación de suscripción o presentación de reclamaciones. Dado el régimen de registro de identidad de SIM en Filipinas y las medidas de bloqueo de Globe para mensajes SMS persona a persona (P2P) con enlaces clicables, las empresas deben priorizar el uso de rutas de mensajes empresariales revisadas e identidades de envío de marca.
