La Asociación de Proveedores de Servicios de Internet de Sudáfrica (ISPA) ha publicado una guía de protección contra mensajes no deseados, en la que explica cómo identificar, cancelar la suscripción y denunciar correos electrónicos no deseados, SMS basura, acoso por mensajería instantánea y publicidad en plataformas sociales. La ISPA señala que los mensajes no deseados suelen ser comunicaciones comerciales o fraudulentas no solicitadas enviadas a un gran número de destinatarios; sus riesgos no se limitan a molestar a los usuarios, sino que también pueden incluir enlaces de phishing, software malicioso, facturas falsas, robo de identidad y estafas financieras.
De conformidad con el artículo 69 de la Ley de Protección de la Información Personal ("POPIA") de Sudáfrica, las empresas no pueden enviar mensajes de marketing directo no solicitados a personas a través de comunicaciones electrónicas. Las comunicaciones electrónicas incluyen SMS, correo electrónico, dispositivos de llamada automática, fax, entre otros. En condiciones específicas, las empresas pueden contactar a personas que no son clientes una sola vez para solicitar su consentimiento para recibir mensajes de marketing posteriores; si la persona rechaza, ignora o retira su consentimiento, la empresa no debe continuar enviando contenido de marketing. Asimismo, las empresas no pueden comprar ni vender bases de datos con datos de contacto de personas sin obtener el consentimiento necesario.
La ISPA recomienda a los usuarios que primero determinen si el mensaje proviene de una empresa de confianza. Si se trata de un mensaje de marketing general enviado por un proveedor conocido, los usuarios pueden utilizar el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en el correo electrónico o el SMS y conservar un registro de la cancelación; sin embargo, si el remitente es desconocido, el enlace es sospechoso, o la página de cancelación de suscripción solicita información adicional como número de identificación, datos bancarios o contraseñas, los usuarios no deben hacer clic en el enlace ni continuar con la operación. Los estafadores pueden utilizar el proceso de "cancelación de suscripción" para confirmar la validez de un número o recopilar más datos personales, por lo que, ante mensajes sospechosos, lo más adecuado es marcarlos directamente como mensajes no deseados y eliminarlos.
Si los usuarios reciben continuamente mensajes no deseados de empresas sudafricanas, pueden contactar directamente con la empresa remitente para exigir explícitamente que detenga el envío, o bien presentar una reclamación a la dirección de correo abuse@ de su proveedor de servicios de red. Si los mensajes no deseados son enviados por un miembro de la ISPA o por entidades que utilizan la red de un miembro de la ISPA, los usuarios pueden solicitar asistencia a través de los canales de reclamación de la asociación. Los SMS basura pueden denunciarse ante la WASPA; los usuarios también pueden añadir sus números a las listas de "no contactar" de la WASPA o de la DMASA para reducir los mensajes de marketing de las empresas miembros correspondientes.
La ISPA recalca que no tiene facultades para bloquear directamente a todos los remitentes de mensajes no deseados, y en particular no puede intervenir en actividades fraudulentas originadas en el extranjero o en redes que no son de sus miembros. Los usuarios deben protegerse a través de múltiples medidas, como activar el filtrado de correo electrónico, utilizar contraseñas diferentes, habilitar la autenticación multifactor, verificar los dominios de los sitios web y evitar introducir información personal o financiera en páginas desconocidas.
