La Autoridad de Comunicaciones de Kenia (CA) publicó en enero de 2026 un nuevo esquema de evaluación de la calidad del servicio (QoS), en el que se realizaron ajustes significativos en los pesos de evaluación de los distintos servicios de telecomunicaciones. En la nueva fórmula de evaluación, el peso del servicio de voz se establece en 50%, el del servicio de internet (incluido el 5G) se eleva a 45%, mientras que el del servicio SMS se reduce drásticamente a solo 5%.
La CA señaló que el aumento del peso del servicio de internet tiene como objetivo "reflejar el papel dominante de la internet móvil en zonas urbanas y semiurbanas". Al mismo tiempo, la CA planea elevar el umbral de cumplimiento de 80% a 90% e introducir un mecanismo trimestral de sanciones por incumplimiento. Analistas indican que esta medida de la CA impulsará a los operadores de telecomunicaciones a incrementar sus inversiones en infraestructura, incluyendo torres de señal, cables de fibra óptica e incluso centros de datos.
Desde la perspectiva del negocio de A2P SMS, la reducción drástica del peso de la evaluación de la calidad del servicio SMS a 5% envía una señal clara: el foco de la regulación de comunicaciones en Kenia se está desplazando de los servicios de mensajería de texto tradicionales hacia los servicios de datos por internet. Para los proveedores de A2P SMS, esto significa que el SMS ya ocupa una posición periférica en las prioridades regulatorias de la CA: aunque el A2P SMS sigue siendo un canal importante para la comunicación empresarial, su peso en la planificación estratégica de la autoridad regulatoria ha cedido terreno a los servicios de voz e internet. Esto podría provocar que los operadores reduzcan relativamente sus inversiones en el mantenimiento y optimización de las redes SMS, lo que a su vez afectaría indicadores clave de calidad del A2P SMS, como la tasa de entrega y la latencia.
Al mismo tiempo, el aumento del umbral de cumplimiento de 80% a 90% implica que los operadores enfrentan una presión más estricta en la evaluación general del servicio, por lo que podrían destinar más recursos a las áreas de voz e internet, que tienen mayor peso. Los proveedores de A2P SMS deben prestar estrecha atención a los cambios reales en la calidad del servicio SMS de los operadores y preparar planes de respaldo de comunicación multicanal para hacer frente a los posibles riesgos de fluctuación en la calidad del servicio.
