En cumplimiento con los requisitos de la modificación de la "Ley de Comunicaciones" de Rusia, T2 proporciona a los usuarios un canal para rechazar SMS masivos. A partir del 1 de agosto de 2025, los usuarios tendrán derecho a rechazar mensajes masivos y SMS publicitarios enviados a través de códigos cortos y nombres de remitente alfanuméricos. Los usuarios pueden presentar la solicitud acudiendo a una sucursal de T2 con su documento de identidad o a través del chat de atención al cliente en línea; el operador detendrá el envío masivo correspondiente el siguiente día hábil después de la presentación de la solicitud.
Este mecanismo tiene como objetivo reducir la cantidad de SMS no deseados, promociones frecuentes y notificaciones comerciales no deseadas que reciben los usuarios. Sin embargo, T2 advierte específicamente que, técnicamente, los operadores generalmente no pueden distinguir con precisión entre contenido publicitario y contenido de servicio enviados desde el mismo número de remitente. Por lo tanto, si un usuario opta por rechazar completamente los SMS masivos, es posible que tampoco reciba códigos de verificación para inicio de sesión o pagos bancarios, recordatorios de pedidos y entregas de comercio electrónico, avisos de citas médicas, notificaciones de servicios de belleza o de estilo de vida, así como mensajes de servicio de otras aplicaciones y plataformas de uso común.
Algunos mensajes no están sujetos a la restricción de rechazo y seguirán entregándose con normalidad, entre ellos: alertas de emergencia, notificaciones del proceso de portabilidad numérica móvil (MNP), mensajes que el operador está obligado a enviar por ley, mensajes enviados por organismos gubernamentales y fondos extrapresupuestarios estatales, mensajes relacionados con Roscosmos (la corporación espacial estatal de Rusia) y comunicaciones de instituciones de seguro médico. Estas exenciones tienen como objetivo garantizar que la seguridad pública, los procedimientos legales y los servicios sociales importantes no se vean interrumpidos por la baja voluntaria de un usuario.
Si un usuario detecta que dejan de llegarle SMS importantes, puede verificar si presentó por error una solicitud de rechazo y retirar la solicitud a través del chat de atención al cliente o en una sucursal. Una vez restaurado el servicio, se volverán a recibir los SMS masivos. Para comunicaciones críticas como los códigos de verificación, T2 recomienda que los usuarios utilicen prioritariamente notificaciones push de la aplicación del banco o del proveedor de servicios, llamadas de robots de voz u otros métodos de verificación alternativos.
Para las empresas, la nueva normativa implica que el marketing por SMS y las notificaciones transaccionales no pueden utilizar simplemente el mismo canal de envío. Si los mensajes publicitarios, los códigos de verificación y los recordatorios de pedidos comparten el mismo código corto o remitente alfanumérico, los usuarios podrían perder las notificaciones de servicio críticas al darse de baja completamente. Las empresas deben considerar separar los mensajes de marketing y los de servicio, y mantener registros del consentimiento del usuario, las bajas y las categorías de envío.
