El 22 de julio de 2025, la Asociación de Proveedores de Servicios de Aplicaciones Inalámbricas de Sudáfrica (WASPA) puso en vigor la versión 17.14 de su "Código de Conducta", que unifica aún más las reglas en materia de contenido móvil, suscripciones, SMS masivos, marketing directo y gestión de reclamaciones. La nueva versión se centra en ampliar el plazo de conservación de registros comerciales clave y mantiene el mecanismo de gestión de alertas rápidas, exigiendo a los miembros que implementen correcciones de inmediato tras recibir una notificación de cumplimiento de WASPA, con el fin de fortalecer la protección al consumidor y la autorregulación de la industria.
La versión 17.14 unifica y amplía a cinco años el plazo de conservación de múltiples tipos de registros, incluidos registros de servicios, transacciones temporales, confirmaciones de suscripción, reclamaciones formales y procedimientos de apelación. Al gestionar reclamaciones, los miembros deben poder proporcionar registros de interacciones con clientes, materiales de marketing, autorizaciones de suscripción y registros de cancelación de suscripción. En el caso del marketing por SMS y los mensajes masivos, los proveedores de servicios deben ofrecer un mecanismo de cancelación de suscripción eficaz; cuando sea técnicamente factible, los usuarios pueden cancelar la suscripción respondiendo "STOP", y comandos como "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" deben recibir el mismo trato.
El código continúa estableciendo que las empresas no pueden enviar mensajes de marketing directo a usuarios que ya hayan cancelado su suscripción o que estén registrados en el directorio "No contactar" de WASPA, sin que esto implique el bloqueo simultáneo de mensajes no comerciales, como las notificaciones transaccionales. Los mensajes de marketing también deben revelar la entidad remitente y los datos de contacto para solicitar la interrupción de las comunicaciones, y los proveedores de servicios deben poder demostrar, cuando se les solicite, el origen de los datos de contacto y el consentimiento del usuario.
WASPA presentó por primera vez el mecanismo de cumplimiento rápido en el anuncio "Heads Up" publicado el 20 de abril de 2017. Dicho mecanismo se ha mantenido en la versión 17.14: WASPA puede enviar directamente notificaciones de incidencia a los miembros correspondientes, quienes deben responder en un plazo de dos días hábiles; si la corrección es suficiente, el asunto puede cerrarse; de lo contrario, se podrá otorgar un plazo adicional de corrección o derivar el caso a un procedimiento de reclamación formal. Para los agregadores de A2P SMS, esto implica que la admisión de clientes de marketing, la conservación de autorizaciones, la identificación de comandos de cancelación de suscripción y la respuesta a reclamaciones deben contar con procesos auditables, y el tráfico incumplidor podrá ser suspendido o sometido a correcciones.
