El servicio de “lista negra” de MTS permite a los usuarios agregar a una lista de bloqueo los números de los que no desean recibir llamadas. Los números incluidos en la lista negra no pueden realizar llamadas normales al usuario. Este servicio está dirigido a usuarios particulares que desean reducir las llamadas molestas, llamadas de telemercadeo, llamadas erróneas de cobranza de deudas, llamadas de estafa u otras comunicaciones no deseadas. Los usuarios pueden gestionar la lista negra a través de canales como la aplicación móvil, la cuenta personal, el menú USSD o SMS.
La función de lista negra se centra principalmente en el control de llamadas entrantes, no en el filtrado directo de todos los SMS. Los usuarios pueden agregar manualmente números específicos o eliminar números que ya no necesiten bloquear. En el caso de bandas de estafadores que cambian de número constantemente, bloquear números individuales puede no resolver el problema por completo, por lo que los usuarios deben combinar esta medida con los servicios contra estafas del operador, el bloqueo del sistema del teléfono móvil, las herramientas de identificación de llamadas y la vigilancia personal para prevenir riesgos.
Al utilizar el servicio de lista negra, los usuarios deben evitar agregar por error los números de bancos, hospitales, centros de trabajo, repartidores o familiares a la lista de restricción. Si las empresas se comunican con sus clientes a través de centros de llamadas, llamadas salientes automáticas o números virtuales, también pueden ser bloqueadas voluntariamente por los usuarios; por lo tanto, las empresas deben reducir el riesgo de ser marcadas como números molestos mediante el consentimiento legítimo del usuario, una identificación clara de su identidad y una frecuencia de contacto razonable.
La lista negra no sustituye la denuncia formal de estafas. Si los usuarios reciben llamadas de personas que se hacen pasar por bancos, operadores, organismos públicos o cuerpos de seguridad, no deben proporcionar códigos de verificación (OTP), PIN de tarjetas bancarias, contraseñas de cuentas ni datos de documentos de identidad; en caso de que se trate de transferencias de fondos, amenazas o robo de identidad, deben conservar información como el número, la hora de la llamada y la grabación, y denunciar ante MTS, el banco y las autoridades policiales.
Para los operadores, la lista negra a nivel de usuario es una herramienta básica de protección personal; la gestión de mensajes no deseados más compleja requiere además la identificación de reputación de números, la detección de llamadas salientes masivas, el control contra cajas SIM, la autenticación de remitentes empresariales y la colaboración entre operadores.
