Reliance Jio ofrece a sus usuarios el servicio de "No Molestar" (Do Not Disturb, DND) de conformidad con las normas reguladoras de comunicaciones comerciales de la TRAI. Los usuarios pueden registrarse para rechazar en su totalidad las llamadas comerciales y los mensajes SMS promocionales a través de la aplicación MyJio, la configuración de la cuenta de Jio, llamando al 1909 o enviando el SMS "START 0" al 1909. Tras presentar la solicitud, el usuario recibirá un mensaje de confirmación con un número de registro único, y las preferencias de DND suelen actualizarse en un plazo de 24 horas.
La función principal del DND es bloquear las llamadas de marketing y los SMS promocionales no solicitados, no interrumpir todos los servicios de mensajería. Los OTP bancarios, las verificaciones de pago, las alertas de transacciones, las facturas, la logística, el estado de los servicios y la información de interés público del gobierno generalmente no deben bloquearse por el DND. Los usuarios también pueden optar por un modo de rechazo parcial, bloqueando solo las comunicaciones promocionales de sectores específicos, como categorías de banca y seguros, bienes raíces, educación, salud, bienes de consumo, comunicaciones y entretenimiento, o viajes y ocio.
Jio explica que los usuarios pueden acceder a "Configuración — Ajustes de servicio — No molestar" a través de la aplicación MyJio y seleccionar el bloqueo total o establecer preferencias de categorías específicas según sus necesidades. Si se registran por SMS, los usuarios pueden enviar "START" seguido del código de categoría correspondiente al 1909; si desean bloquear completamente las comunicaciones comerciales, envían "START 0". Este mecanismo está integrado con el sistema de registro de preferencias de usuario de la TRAI, y los operadores deben verificar el estado de DND de los usuarios antes de entregar comunicaciones comerciales.
Si los usuarios de Jio siguen recibiendo SMS comerciales o llamadas de marketing que no se ajustan a su consentimiento o a sus preferencias registradas, pueden presentar una queja al 1909. La queja debe incluir información como el número remitente, la fecha y hora de recepción, el contenido de la comunicación y su categoría, y debe presentarse dentro de los tres días siguientes a la recepción del mensaje. Tras recibir una queja válida, el operador enviará un número de confirmación al usuario e investigará al remitente y a los proveedores de servicios de marketing correspondientes de conformidad con las normas de la TRAI.
Es importante tener en cuenta que el DND no garantiza el bloqueo de todos los mensajes fraudulentos. Los estafadores pueden utilizar números personales comunes, remitentes falsificados, telefonía por Internet o enlaces que cambian constantemente para evadir la identificación convencional. Cuando los usuarios reciban mensajes que soliciten OTP, datos de tarjetas bancarias, contraseñas o transferencias inmediatas, deben verificarlo a través de la aplicación oficial, el sitio web y el número de atención al cliente del banco o la empresa, y no hacer clic directamente en enlaces de mensajes SMS desconocidos.
