SoftBank anunció que suspenderá el servicio de algunos códigos de identificación (prefijos) para servicios telefónicos nacionales e internacionales a partir del 31 de mayo de 2024, entre ellos el 0061, 0041, 0083 y 0084. Este ajuste afecta principalmente a empresas y usuarios que, al realizar llamadas desde la red de telefonía fija o la red INS de NTT East Japan y NTT West Japan, anteponen el prefijo designado al número del destinatario para seleccionar a su proveedor de servicios telefónicos. El presente aviso no afecta al servicio de SMS en sí.
Los códigos de identificación de servicio son dígitos que los usuarios anteponen al número de destino al marcar desde un teléfono fijo, con el fin de seleccionar el servicio telefónico nacional o internacional de un operador determinado. Con la evolución gradual de las redes de comunicación, la telefonía IP y los servicios de paquetes, los escenarios de uso de algunos servicios de prefijos tradicionales han disminuido, por lo que SoftBank ha decidido dar por terminados los servicios correspondientes a los códigos mencionados. Los códigos 0061 y 0083 corresponden a servicios telefónicos nacionales o internacionales, mientras que el 0041 y el 0084 se utilizan para servicios telefónicos internacionales.
Las empresas que utilicen los prefijos mencionados deben revisar especialmente sus conmutadores PBX, equipos de marcado automático, sistemas de centro de llamadas y reglas de marcado de su personal. Si las empresas no completan la modificación de sus configuraciones antes de la fecha de suspensión, es posible que no puedan realizar las llamadas correspondientes con normalidad a partir del 1 de junio de 2024. SoftBank recomienda a los usuarios que, en caso de fallo en la marcación, ajusten su forma de marcar siguiendo las indicaciones de voz, y que verifique oportunamente los servicios telefónicos alternativos y sus correspondientes tarifas.
Este asunto refleja que la gestión de comunicaciones empresariales no solo incluye los SMS, los datos móviles y las plataformas de atención al cliente, sino también la configuración básica de la telefonía fija tradicional y las llamadas de larga distancia internacionales. Para las empresas que siguen utilizando sistemas de conmutación telefónica antiguos, los cambios en los servicios de los operadores pueden provocar interrupciones en las operaciones, la imposibilidad de contactar con las líneas de atención al cliente o fallos en las llamadas internacionales. Por ello, las empresas deben realizar inventarios periódicos de los prefijos de números, las reglas de marcado saliente automático, los números telefónicos de recuperación ante desastres y las configuraciones de proveedores externos.
Aunque este aviso no tiene una relación directa con el negocio de envío de SMS, tiene valor de referencia para los sistemas de contacto con el cliente que dependen de la sinergia entre llamadas telefónicas y SMS. Por ejemplo, si las empresas envían notificaciones, enlaces de verificación o instrucciones de devolución de llamada por SMS tras el fallo de una llamada telefónica, deben asegurarse de que los números, los guiones y los flujos automatizados de los sistemas telefónicos y de mensajería se actualicen de forma sincronizada.
