El 5 de abril de 2024, la CRC de Colombia publicó un comunicado oficial. Con el fin de implementar la Ley 2300 de 2023 (Ley Dejen de Fregar), el Registro Nacional de Números Excluidos (RNE) actualizado entró en funcionamiento el 10 de abril. Los consumidores pueden registrar voluntariamente sus números para rechazar llamadas y mensajes SMS publicitarios.
El RNE es la plataforma nacional de exclusión gestionada por la CRC. Una vez registrado el número móvil, el usuario puede elegir los canales de mercadeo que desea bloquear: SMS comerciales, mensajes de aplicaciones, correos electrónicos y llamadas salientes de publicidad. Los proveedores de bienes y servicios (integradores PCA/IT) tienen la obligación imperativa de consultar el RNE. Antes de enviar comunicaciones comerciales deben consumir la interfaz del RNE para validar los números y no pueden enviar contenido publicitario a usuarios que hayan solicitado la exclusión.
Las empresas deben registrarse previamente en la plataforma RNE. El portal de registro de cuentas empresariales se habilitó el 3 de abril y la consulta de números quedó disponible el 10 de abril. Si se envían comunicaciones de mercadeo a usuarios registrados en el RNE, los consumidores pueden presentar quejas ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio), quien adelantará las investigaciones y aplicará las sanciones correspondientes.
Esta plataforma es infraestructura obligatoria de cumplimiento normativo para el negocio A2P en Colombia. Todo tráfico transfronterizo entrante de SMS y llamadas de mercadeo debe ser validado contra el RNE por integradores PCA/IT registrados localmente. Quedan exceptuados los avisos transaccionales y códigos de verificación, entre otras notificaciones no publicitarias. Los proveedores extranjeros que operan hacia Colombia deben exigir a sus integradores locales evidencia de la consulta a la API del RNE y la validación de la lista de exclusión.
