El 15 de abril de 2026, el Ministro de Comercio, Industria y Competencia de Sudáfrica promulgó las "Reglamentos Enmendados de la Ley de Protección al Consumidor", estableciendo oficialmente el Registro Nacional de Exclusión (Opt-Out Registry) administrado por la Comisión Nacional del Consumidor (NCC, por sus siglas en inglés). Este mecanismo tiene como objetivo reducir las llamadas molestas, los SMS promocionales, los correos comerciales y otras comunicaciones de marketing directo no solicitadas, y exige que todas las empresas de marketing directo verifiquen si un consumidor se ha registrado para rechazar comunicaciones antes de contactarlo.
Los reglamentos enmendados se implementan en virtud del artículo 11, inciso 3, y la regla 4 de la Ley de Protección al Consumidor. Los consumidores pueden bloquear previamente las comunicaciones de marketing directo a través del registro nacional de exclusión, y pueden optar por rechazar el contacto de una sola empresa o las actividades de marketing de todo un sector. En comparación con el sistema anterior, en el que los consumidores tenían que darse de baja uno por uno tras recibir mensajes promocionales, el nuevo régimen permite a los consumidores expresar de antemano su voluntad de "no desean ser contactados con fines de marketing", lo que refuerza su control sobre la forma en que se utilizan sus datos de contacto.
La NCC ha sido designada explícitamente como el organismo administrador del registro nacional de exclusión. Todas las empresas de marketing directo deben registrarse en el sistema y pagar las tarifas correspondientes por registro, renovación y limpieza de listas de marketing según lo establecido. Antes de promocionar bienes o servicios, las empresas deben actualizar sus bases de datos de marketing y eliminar la información de los consumidores que se hayan registrado para rechazar comunicaciones en el registro. Estas obligaciones se aplican a canales de marketing directo como llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos y otros, y las empresas no pueden eludir su responsabilidad mediante la contratación de centros de llamadas externos, agentes de marketing o plataformas de mensajería de terceros.
El programa de registro de empresas y consumidores en el registro nacional de exclusión está programado para iniciarse en julio de 2026, y la NCC anunciará por separado los procedimientos de registro específicos antes de su apertura oficial. Las empresas deben inventariar previamente las fuentes de datos de clientes, los sistemas de marketing, los mecanismos de baja y los acuerdos con proveedores de servicios de terceros, para garantizar que puedan comparar periódicamente sus listas de marketing con el registro de la NCC y realizar la limpieza correspondiente. Para las entidades que utilizan SMS, llamadas de voz salientes y sistemas de marketing automatizado, este requisito debe integrarse en los flujos de envío diarios, y no limitarse a ser una medida correctiva tras recibir reclamaciones.
Las empresas de marketing directo que infrinjan los reglamentos enmendados podrán incurrir en una violación de la Ley de Protección al Consumidor y enfrentar sanciones administrativas de hasta 1 millón de rand o el 10% de su facturación anual del ejercicio fiscal anterior, prevaleciendo el monto mayor. El nuevo régimen demuestra que la regulación del marketing directo en Sudáfrica ha evolucionado gradualmente desde listas de autorregulación de asociaciones sectoriales hacia un marco de protección al consumidor administrado uniformemente por un organismo estatal, con mayor cobertura y sanciones más claras.
