T2 ofrece servicios de "llamadas masivas y automáticas" a empresas y comerciantes individuales, ayudándoles a realizar actividades de contacto telefónico como seguimiento de atención al cliente, recordatorios de citas, notificaciones logísticas, avisos de deudas vencidas y otras acciones de alcance telefónico, en cumplimiento con la normativa de comunicaciones de Rusia. Este servicio cubre llamadas masivas realizadas por personal humano, sistemas telefónicos de oficina, PBX virtual, dispositivos SIP o sistemas automatizados. Su enfoque se centra en establecer mecanismos de consentimiento legítimo, identificación de números y bloqueo por parte de operadores, para reducir las llamadas molestas no autorizadas que reciben los usuarios.
La Ley Federal N° 41-FZ de Rusia fue aprobada el 1 de abril de 2025 y establece nuevos requisitos para las llamadas masivas y automáticas a partir del 1 de septiembre de 2025. Las empresas y comerciantes individuales que deseen realizar llamadas masivas a usuarios deben obtener previamente el consentimiento explícito e informado de estos. Las empresas no pueden basarse únicamente en términos de servicio ambiguos, casillas de verificación marcadas por defecto o listas de números de origen dudoso de terceros para realizar llamadas salientes automáticas; por el contrario, deben ser capaces de demostrar, cuando sea necesario, que el usuario aceptó recibir dichas llamadas.
T2 define "llamada masiva" como múltiples llamadas o llamadas automatizadas realizadas a una frecuencia específica durante un periodo determinado, y las normas correspondientes pueden aplicarse tanto si interviene una persona en la marcación como si no. Cuando las empresas utilizan notificaciones de voz automáticas, centros de llamadas en la nube, sistemas SIP o PBX para realizar marcaciones centralizadas, deben incluir en sus procesos de gestión la autorización del usuario, el origen de los números, el propósito de las llamadas, el guion de la llamada y los requisitos de baja del servicio. El precio del servicio es de 0,30 rublos por cada llamada realizada a un número de T2; para la contratación comercial específica, las empresas deben presentar una solicitud.
Los usuarios también tienen derecho a rechazar la recepción de llamadas masivas y automáticas. Los usuarios de T2 pueden presentar una solicitud de rechazo acudiendo a una oficina comercial con su documento de identidad, o a través del chat de atención al cliente; al día hábil siguiente a la presentación de la solicitud, el operador comenzará a bloquear las llamadas identificadas como llamadas masivas. Las comunicaciones de servicios de emergencia, organismos públicos, información sobre desastres y las comunicaciones directamente relacionadas con contratos existentes con el usuario no están sujetas a esta restricción.
T2 advierte que los responsables de marketing telefónico pueden evadir la identificación modificando la frecuencia de las llamadas, la ruta tecnológica o los números, por lo que los usuarios aún pueden recibir ocasionalmente llamadas masivas sospechosas después de activar el rechazo. Las empresas deben evitar intentar eludir los mecanismos de bloqueo, ya que esto puede dar lugar a restricciones de números, reclamaciones, riesgos regulatorios y pérdida de confianza de los clientes.
