La Oficina del Comisario de Información del Reino Unido (ICO) regula los SMS comerciales de marketing A2P según el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR). En principio, el envío de SMS de marketing requiere el consentimiento explícito del usuario. La excepción de “Soft Opt-in” solo se aplica bajo condiciones estrictas, existen reglas de cumplimiento específicas para organizaciones benéficas y el remitente asume toda la responsabilidad de cumplimiento.
El Soft Opt-in requiere que la empresa haya obtenido los datos de contacto durante una transacción de productos o servicios, que el marketing promocione únicamente bienes o servicios similares y que se haya ofrecido al usuario una vía sencilla de baja en el momento de recopilar los datos. Esta regla no aplica a mensajes de campaña de partidos políticos. Las organizaciones benéficas que envían SMS de marketing también deben obtener el interés del destinatario e incluir una opción de baja en cada mensaje.
Los usuarios que reciban SMS de marketing pueden, en primer lugar, responder “STOP” siguiendo las instrucciones del mensaje para darse de baja. Si no existe opción de baja, pueden consultar el aviso de privacidad de la empresa y contactar con el remitente por canales oficiales para solicitar el cese de envíos. Ante mensajes desconocidos o sospechosos, no responder ni pulsar enlaces; los SMS fraudulentos pueden reenviarse al número 7726 para su denuncia. Si se reciben de forma continuada SMS de marketing no conformes, se puede enviar un formulario de reclamación a la ICO. Si la recepción de mensajes genera cargos adicionales, la reclamación debe dirigirse a Ofcom, ya que este asunto no entra en la competencia de la ICO.
Para el marketing de entidades benéficas, el Reino Unido dispone de un servicio gratuito de preferencias de recaudación de fondos, donde los usuarios gestionan los permisos de contacto de organizaciones benéficas. Los SMS masivos no deseados, como los de reclamaciones por accidentes, deudas o promociones de PPI, cambian frecuentemente de número y no se garantiza su bloqueo total, por lo que se recomienda realizar denuncias continuas.
