La Autoridad de Tecnologías de la Información y Comunicación de Turquía (BTK) aprobó la Resolución 2025/DK-YED/412 el 23 de diciembre de 2025, que entrará en vigor el 1 de abril de 2026. La nueva normativa regula las llamadas comerciales y el envío de mensajes de marketing por parte de operadores y sus agentes, establece sanciones por incumplimiento y ordena la limpieza de números fijos sin uso. Junto con la Resolución A2P nº399, protege a los consumidores contra comunicaciones molestas y engañosas.
1. Prohibición de realizar acciones comerciales a usuarios no contratados
Los operadores y sus agentes no pueden realizar llamadas comerciales ni enviar mensajes promocionales SMS/MMS a personas que no sean sus clientes contratados.
Se centra en combatir las llamadas masivas y spam entre operadores. La norma limita el alcance de marketing solo a los propios abonados, prohibiendo enviar contenido comercial a usuarios de otras redes sin relación comercial previa, reduciendo la fuente de comunicaciones no deseadas. Las campañas de marketing deben basarse en una relación comercial existente con el usuario.
2. Restricción o suspensión directa de servicios de comunicaciones en caso de incumplimiento
Si se confirma el engaño al consumidor o el contacto no autorizado con usuarios, la BTK puede limitar o incluso suspender los servicios de transmisión de llamadas y terminación de mensajes del operador implicado.
Se trata de una fuerte medida de intervención en tiempo real, distinta de las multas posteriores habituales. El regulador puede aplicar controles de servicio sin completar una investigación larga, generando una fuerte disuasión. Obliga a los operadores a controlarse a sí mismos y a sus agentes downstream. Los guiones comerciales y las listas de usuarios deben verificarse para no infringir la normativa.
3. Recuperación y baja de números fijos inactivos
Los operadores de telefonía fija realizan una revisión cada enero. Los números fijos sin tráfico durante todo el año natural anterior serán recuperados y dados de baja, excepto los números activados en ese mismo año.
Busca optimizar los recursos de numeración telefónica. Las empresas deben revisar periódicamente sus números fijos. Los números reservados sin uso durante mucho tiempo corren el riesgo de ser retirados, evitando interrupciones inesperadas en los negocios por cancelación de números.
La resolución crea un paquete regulatorio limitando los destinatarios de marketing, reforzando medidas inmediatas y limpiando números inutilizados. Los operadores y agentes turcos deben revisar sus bases de datos comerciales, asegurarse de contactar únicamente a sus propios abonados e implantar mecanismos internos de revisión para las inspecciones regulatorias. Todas las cláusulas entran en vigor de forma obligatoria el 1 de abril de 2026.
