La FCC ha publicado una guía correspondiente a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), en la que aclara las normas de envío automático de SMS, canales de denuncia de usuarios y el registro nacional No Llame. Equilibrando el cumplimiento empresarial y la protección del consumidor, se trata de un documento de referencia fundamental para los servicios de SMS A2P y voz automática en Estados Unidos.
Para los mensajes SMS automáticos, la FCC establece una estricta división de permisos: el envío de mensajes de marketing a números móviles mediante marcador automático requiere el consentimiento escrito previo del usuario. Las alertas y recordatorios no comerciales pueden enviarse con consentimiento oral. Los mensajes de emergencia relacionados con la seguridad de vidas o bienes quedan exentos de estos requisitos de autorización. Estas reglas de envío siguen aplicándose incluso si el número se encuentra inscrito en el registro No Llame.
Los consumidores que reciban mensajes no deseados pueden denunciarlos reenviando el mensaje sospechoso al código corto 7726 (SPAM). Los operadores colaboran con los reguladores para identificar y bloquear el spam; los usuarios pueden consultar detalles operativos con su proveedor telefónico.
El registro nacional «No Llame» ofrece herramientas contra el acoso telefónico. Los usuarios pueden registrar números fijos o móviles de forma gratuita a través del sitio donotcall.gov o llamando al 1‑888‑382‑1222 (línea TTY para personas con dificultades auditivas: 1‑866‑290‑4236). La verificación debe realizarse llamando desde el número que se desea registrar. Los vendedores telefónicos están sujetos a restricciones obligatorias para llamadas a líneas fijas: deben indicar su identidad, empresa y dirección de contacto durante la llamada; no pueden llamar antes de las 8:00 ni después de las 21:00; deben interrumpir todo contacto inmediatamente cuando el usuario solicite no recibir más llamadas.
Además de la inscripción en el registro, los ciudadanos pueden presentar denuncias ante la FCC y la FTC al recibir llamadas o mensajes ilícitos, lo que permite a los organismos reguladores ejercer la aplicación de la TCPA a partir de las denuncias. Al mismo tiempo, la FCC fomenta que los operadores implanten tecnologías de autenticación de identidad de llamante y bloqueo de llamadas ilícitas para reducir el fraude por suplantación y el tráfico molesto desde el origen de la red.
