El 10 de julio de 2023, Colombia promulgó la Ley 2300 de 2023 (conocida popularmente como Ley Dejen de Fregar), que entró en vigencia el 10 de octubre de 2023. Esta norma protege la privacidad del consumidor y establece restricciones obligatorias sobre las condiciones, horarios y frecuencia de envío de mensajes SMS y llamadas de cobranza y mercadeo comercial. Constituye la normativa superior fundamental para los servicios A2P de mercadeo y cobranza en Colombia.
La ley establece que antes de enviar cualquier SMS comercial o llamadas de mercadeo transfronterizas, los proveedores deben consultar la base nacional de números excluidos RNE. No se pueden enviar mensajes de mercadeo ni llamadas de cobranza sin el consentimiento expreso del usuario. Los SMS comerciales deben incluir un mecanismo sencillo de baja con un solo clic. Las infracciones se remiten a la SIC para la imposición de multas elevadas. Se definen límites horarios estrictos: los SMS y llamadas comerciales solo pueden enviarse de lunes a viernes entre 7:00 y 19:00, y los sábados entre 8:00 y 15:00. Está prohibido el envío de comunicaciones comerciales los domingos y días festivos.
Se prohíbe el contacto acosador: solo se permite una interacción por usuario al día, y no se puede alternar entre SMS, llamadas y otros canales para contactar repetidamente a la misma persona en el transcurso de una semana. La normativa aplica tanto para empresas nacionales como para el tráfico A2P transfronterizo entrante. Los integradores PCA/IT locales asumen la responsabilidad principal de consultar la base RNE y controlar los horarios y frecuencias de envío.
Existen excepciones: mensajes de confirmación de transacciones, alertas de cuenta y avisos de riesgo de fraude corresponden a comunicaciones funcionales y no están sujetos a los límites de horario ni frecuencia. Los proveedores extranjeros que prestan servicios SMS hacia Colombia deben exigir a sus integradores locales el cumplimiento integral de la ley y conservar las evidencias de consentimiento de los usuarios para evitar riesgos de sanciones.
