El documento oficial de preguntas frecuentes (FAQ) de la FCC constituye la interpretación autorizada de la “norma de consentimiento uno a uno” de la TCPA, aprobada mediante votación en diciembre de 2023 y con entrada en vigor el 27 de enero de 2025. Su objetivo principal es cerrar brechas normativas en actividades de generación de prospectos y es una referencia fundamental para los SMS A2P de marketing y las llamadas salientes automáticas en Estados Unidos.
Núcleo de la nueva norma: para realizar llamadas o mensajes publicitarios mediante marcadores automáticos, voz pregrabada o voz generada por inteligencia artificial, las empresas deben obtener el consentimiento expreso escrito separado del consumidor dirigido a ese vendedor concreto. Por ejemplo, en sitios web de comparación de precios: si el usuario desea recibir mensajes de varios comerciantes, debe marcar casillas de autorización independientes para cada uno. Antes de solicitar el consentimiento debe mostrarse un aviso claro y visible informando que recibirá publicidad de dicho comerciante. Los contenidos publicitarios enviados posteriormente deben guardar relación lógica con la temática del sitio donde se otorgó el consentimiento.
Esta norma solo aplica a llamadas y mensajes provenientes de marcadores automáticos, voces pregrabadas o voces de IA. La derivación de llamadas durante una conversación humana normal hacia agentes terceros no está sujeta a esta disposición. Sin embargo, finalizada la llamada, si el tercero desea volver a contactar al usuario usando equipos automáticos, debe obtener nuevamente el consentimiento escrito correspondiente. Sus requisitos son coherentes con la Regla de Ventas de Telemercadeo de la FTC.
Incluso si un número figura inscrito en la lista nacional No Llame (DNC), el vendedor puede realizar llamadas o enviar mensajes publicitarios si el consumidor firma un acuerdo escrito específico aceptando recibir comunicaciones de ese vendedor. El documento escrito debe indicar el consentimiento del usuario para ser contactado por ese vendedor y el número telefónico habilitado para ello.
El texto también repasa los antecedentes de la TCPA: promulgada en 1991 para proteger la privacidad de las comunicaciones. Posteriormente la FCC aclaró que la TCPA rige tanto llamadas de voz como mensajes de texto. Normas recientes reforzaron el derecho del usuario a revocar el consentimiento, y las empresas deben procesar las solicitudes de baja de forma inmediata.
