La Regla de Ventas de Telemercadeo (TSR), emitida por la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC), es un documento normativo fundamental para las llamadas y mensajes de texto publicitarios en EE. UU. Complementa la ley TCPA de la FCC y se centra en regular llamadas de mercadeo con voz pregrabada y voz generada por inteligencia artificial. A finales de 2024 sufrió una revisión importante que establece restricciones claras sobre los modelos de captación de prospectos.
La TSR establece una prohibición general: en principio quedan prohibidas la gran mayoría de llamadas automáticas de mercadeo pregrabadas dirigidas a consumidores. Las voces sintetizadas por IA y mensajes de buzón de voz pregrabados también están sujetos a control. Para realizar legalmente este tipo de llamadas comerciales, la empresa debe obtener el consentimiento expreso directo uno a uno del consumidor: el documento de autorización debe indicar el vendedor específico y único. El consentimiento debe ser recolectado directamente por el vendedor ante el consumidor; no se permite recurrir a terceros como plataformas de generación de prospectos para recopilar autorizaciones, y los consentimientos obtenidos por terceros no pueden reutilizarse para otros comerciantes.
En diciembre de 2024 finalizó la revisión de la TSR. El ámbito normativo se amplió para incluir llamadas de mercadeo de servicios de soporte técnico, dirigidas especialmente contra estafas de soporte informático que engañan a usuarios mediante ventanas emergentes. Tanto si el usuario llama voluntariamente tras ser inducido por una ventana emergente como si el comercial realiza la llamada saliente, el telemercadeo de soporte técnico queda bajo la TSR, reforzando las herramientas de sanción de la FTC contra este tipo de fraudes.
