El 15 de febrero de 2024, la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) aprobó formalmente nuevas normas mediante votación. Basadas en la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), refuerzan los derechos legales de los consumidores para rechazar llamadas automáticas y mensajes de texto no deseados, estableciendo obligaciones normativas para los procedimientos de baja de mensajes A2P y servicios de voz automática.
Las nuevas normas establecen legalmente que los consumidores pueden revocar su consentimiento para recibir llamadas y mensajes automáticos con fines comerciales por cualquier medio razonable, y las empresas no tienen derecho a limitar los canales de baja. Todos los emisores de llamadas y mensajes deben procesar la solicitud de baja y cesar los envíos al usuario en un plazo no superior a 10 días hábiles después de recibir la petición de revocación.
El documento incorpora resoluciones judiciales de la FCC del año 2012 dentro del marco normativo formal: un mensaje único de confirmación de baja, que solo informa que la solicitud ha sido recibida y no contiene contenido publicitario, no constituye una infracción de la TCPA.
Al mismo tiempo, la FCC abrió un proceso de consulta pública para analizar si la TCPA debe aplicarse a los mensajes que los operadores móviles envían a sus propios abonados y si los usuarios pueden revocar este tipo de comunicaciones.
