El 5 de febrero de 2024, el SUNDDE (Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos) de Venezuela publicó un aviso oficial en su página web. Reafirma que todas las ofertas comerciales, sorteos y promociones transmitidas por mensajes SMS y llamadas telefónicas automáticas deben contar con aprobación previa presentada ante el SUNDDE. Establece plazos de entrega de expedientes, vigencia de las autorizaciones y régimen de sanciones, constituyendo una profundización y refuerzo de ejecución de la Resolución Administrativa N°004 de 2014.
El artículo 1 del aviso delimita el ámbito de aplicación: toda oferta comercial, sorteo o promoción de producto enviada a consumidores mediante canales de telecomunicaciones como SMS masivo y llamadas automáticas salientes constituye una actividad de mercadeo que requiere aprobación previa obligatoria. No se puede eludir este requisito bajo la denominación de avisos internos o beneficios exclusivos para miembros.
En cuanto al plazo de presentación, los comerciantes deben remitir toda la documentación al correo electrónico oficial designado por SUNDDE con al menos 15 días hábiles antes del inicio de la campaña. El plazo de 15 días hábiles permite al SUNDDE revisar si los textos promocionales contienen publicidad falsa, distorsión de precios o estímulos de consumo manipuladores. Los expedientes incompletos o no conformes serán devueltos para corrección, y la fecha de inicio de la campaña se pospondrá en consecuencia.
Respecto a la vigencia de la aprobación: cada autorización para una promoción tendrá una duración máxima de 90 días calendario, sin posibilidad de prórroga. Si se desea repetir una campaña similar después de su vencimiento, debe presentarse una nueva solicitud. Está prohibido reutilizar números de autorización vencidos bajo argumentos como continuación de campaña o ediciones adicionales.
En materia sancionatoria, el envío masivo de SMS A2P sin trámite previo se considera actividad promocional irregular. El SUNDDE puede aplicar multas administrativas y ordenar la suspensión inmediata de los envíos. En caso de incumplimientos reiterados o de gravedad elevada, se aplicarán sanciones acumuladas basadas en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y normas de protección al consumidor. Después de la publicación de este aviso, SUNDDE aumentó notablemente las fiscalizaciones sobre mensajería de mercadeo, y varias empresas fueron sometidas a procesos de investigación por realizar envíos masivos sin aprobación.
