El 25 de noviembre de 2024, la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) publicó la versión revisada de las Directrices de Simplificación Tarifaria para el Sector de Comunicaciones de Nigeria. Se exige a los operadores reducir los planes y paquetes tarifarios complejos y difíciles de comparar, así como divulgar claramente las reglas de cobro de voz, datos, SMS, bonificaciones y servicios adicionales. La normativa afecta a los operadores móviles que prestan servicios minoristas a usuarios finales, con el fin de mejorar la transparencia tarifaria, proteger el derecho a la información de los consumidores y promover la competencia leal.
Las directrices establecen que cada operador puede ofrecer como máximo siete planes tarifarios y cien paquetes, para evitar que los usuarios tengan dificultades para identificar precios reales y plazos de vigencia entre múltiples productos similares. Los planes de banda ancha fija y fibra no computan dentro del límite de paquetes, aunque sí aquellos combinados con routers o dispositivos móviles. Los usuarios pueden contratar servicios adicionales bajo el mismo plan base; el operador debe informar cuántos complementos están activos y permitir consultas mediante USSD o SMS.
En materia de promociones y bonificaciones, la NCC ordena separar las campañas promocionales de los planes tarifarios ordinarios y gestionarlas como iniciativas independientes aprobadas con plazo definido. Los minutos, datos y SMS de regalo deben indicarse explícitamente en valor en nairas, duración de llamadas, volumen de datos o cantidad de mensajes, evitando que los consumidores solo vean publicidad de “ofertas” sin poder estimar los costes reales. Los planes antiguos basados fundamentalmente en bonificaciones podrán mantenerse durante un periodo transitorio, siempre que el operador desarrolle campañas informativas y la migración de usuarios.
Además, los operadores deben habilitar una página web exclusiva de tarifas con formato tabular unificado que detalle nombre del paquete, precio, vigencia, tarifas de llamadas dentro y fuera de la red, precio por unidad de datos, coste de SMS, normativas de itinerancia o limitación de velocidad, formas de renovación, tarifas fuera del paquete y mecanismos de baja. Los usuarios también podrán consultar la información básica mediante el código USSD *310#. En principio, cualquier modificación de paquetes requiere aviso previo a los usuarios. El regulador vigilará el cumplimiento mediante informes periódicos, auditorías y régimen de sanciones.
