تعد Zalo منصة سوبر محلية في فيتنام، وقد تفوقت على العديد من منتجات الاتصالات الأجنبية على مدار أكثر من عقد، وحققت انتشاراً عالياً جداً بين مستخدمي الإنترنت الفيتناميين. وفقاً لقواعد هيئة MIC الفيتنامية، تدعم رسائل A2P النصية القياسية الإرسال أحادي الاتجاه فقط. تعتمد الشركات بشكل عام استراتيجية مزيج القنوات "Zalo أولاً، والرسائل النصية كدعم احتياطي" لأعمالها.
تبلغ أعداد المستخدمين النشطين شهرياً في Zalo حوالي 77 إلى 80 مليون مستخدم، ويتم إرسال نحو 2 مليار رسالة يومياً، ونسبة الانتشار بين المستخدمين تتراوح بين 79% و87%. في المقابل، لا تتجاوز نسبة انتشار واتساب في البلاد 4% إلى 6%، ولا يمكنه تقريباً خدمة المستخدمين المحليين العاديين. من خلال الحسابات الرسمية OA لواجهة Zalo وواجهة برمجة تطبيقات خدمة الإشعارات ZNS، تستطيع الشركات إجراء التواصل الثنائي مثل رموز التحقق وتنبيهات الطلبات وخدمة العملاء. تتمتع الرسائل بتنسيقات أكثر تنوعاً من الرسائل النصية التقليدية، لكن خدمة ZNS تخضع لحصص استهلاك شهرية، لذلك يلزم تخطيط السعة قبل الإطلاق.
تخضع رسائل A2P النصية القياسية في فيتنام لرقابة MIC وABEI، ولا تسمح باستقبال ردود المستخدمين. كما يلزم إظهار معرف المرسل الأبجدي الرقمي المسجل ضمن نص الرسالة، وتستغرق عملية تسجيل معرف Sender-ID حوالي خمسة أسابيع. لهذا السبب تُستخدم الرسائل النصية فقط كقناة احتياطية للتنبيهات الهامة ورموز التحقق للمستخدمين الذين لا يستخدمون Zalo أو يعانون من ضعف شبكة الاتصال. وقد افتتحت العديد من الهيئات الحكومية حسابات رسمية على Zalo لتقديم الخدمات للمواطنين، مما عزز مكانتها كقناة للأعمال والخدمات العامة. لا يمكن للشركات التي تدخل سوق فيتنام نسخ نموذج أوروبا وأمريكا الذي يعطي الأولوية لواتساب، بل يجب التكيف مع النظام البيئي المحلي لـ Zalo واستكماله بالرسائل النصية لتحقيق تغطية كاملة لجميع الفئات.
