أعلنت شركة Virgin Media O2 عن إنجاز جديد في أعمال مكافحة الاحتيال. خدمة الحماية من المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي المجانية Call Defence، التي تم إطلاقها بالشراكة مع Hiya، تمكنت من تمييز أكثر من مليار مكالمة يشتبه في أنها احتيالية ومزعجة. يمكن للخدمة إصدار تنبيهات مخاطر قبل أن يرد المستخدم على المكالمة، مما يقلل بشكل كبير من احتمالية وقوعه ضحية للاحتيال. علاوة على ذلك، كان المشغل قد حظر سابقاً مليار رسالة نصية احتيالية.
تم إطلاق Call Defence في نوفمبر 2024. وتعتمد على ذكاء اصطناعي متكيف، حيث تقوم بتحليل سلوكي متعدد الأبعاد في الوقت الفعلي للأرقام غير المعروفة لتحديد المكالمات المزعجة والاحتيالية، وتعرض تنبيهات المخاطر على شاشة الهاتف، كما تقوم بحظر الأرقام المعروفة بالاحتيال مباشرة. وتقوم حالياً بتمييز حوالي 70 مليون مكالمة مشبوهة شهرياً. بالنسبة للمكالمات التي تم تمييزها على أنها احتيالية محتملة، انخفض معدل رد المستخدمين بنسبة 42%، وانخفضت مدة المكالمة بنسبة 89%، مما يظهر فعالية واضحة للحماية.
وفقاً للإحصاءات المشتركة بين المشغل وشركة Hiya، في بداية عام 2026 كانت الكيانات الأكثر انتحالاً من قبل المحتالين هي أمازون، هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية HMRC، المؤسسات المصرفية، مزود خدمات الدفع فيزا وشركات التأمين. ينتحل المحتالون هوية هذه المؤسسات، ويستخدمون ذرائع مثل خلل في الطلبات، الضرائب غير المدفوعة، مشاكل أمان الحساب، ومشاكل وثائق التأمين لسرقة البيانات الشخصية الحساسة مثل بيانات تسجيل الدخول وبطاقات البنوك.
قال موراي ماكنزي، مدير مكافحة الاحتيال في المشغل، إن هذا الإنجاز يمثل تقدماً مهماً في أعمال مكافحة الاحتيال. يواصل المحتالون تطوير أساليبهم، وحتى يستغلون التقنيات الجديدة في ارتكاب الجرائم. ودعا الجمهور إلى اليقظة، والإبلاغ مجاناً عن المكالمات والرسائل المشبوهة عبر القناة 7726. ستساهم بلاغات المستخدمين في تغذية النظام لتحسين قدرات الكشف والحظر باستمرار.
