ذكر تقرير VoIP Review أن رسائل A2P‑SMS، أي الرسائل النصية من التطبيق إلى الشخص، هي رسائل يتم إرسالها تلقائياً من أنظمة الأعمال إلى هواتف المستخدمين. وتستخدم على نطاق واسع لرموز التحقق، والإشعارات والتذكيرات، والحملات التسويقية وغيرها من الاستخدامات. تتمتع هذه القناة بمزايا عديدة بارزة: لا تعتمد على اتصال الإنترنت أو التطبيقات المحمولة، ونسبة فتح الرسائل مرتفعة للغاية، وأصبحت أداة لا غنى عنها في تواصل الشركات مع عملائها. كما ذكر التقرير أن قيمتها التشغيلية ستستمر في النمو مع تطور الذكاء الاصطناعي وقدرات المراسلة ثنائية الاتجاه.
يوضح الموقع أن معظم رسائل A2P‑SMS هي رسائل أحادية الاتجاه. وتشمل حالات الاستخدام النموذجية رموز OTP للتحقق الثنائي، وإشعارات الشحن اللوجستي، وتذكيرات المواعيد، وتنبيهات الحساب، والحملات التسويقية وخدمة العملاء. تتميز القناة بتوافق عالي؛ يمكن لجميع الهواتف المحمولة استقبالها دون تنزيل تطبيقات أو تسجيل الدخول. مقارنة بالبريد المطبوع والإعلانات الإذاعية والتلفزيونية، فهي أقل تكلفة وتناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. استشهد المقال ببيانات القطاع: نسبة فتح الرسائل النصية تصل إلى 98%، ويتم قراءة 90% من الرسائل في غضون 3 دقائق، وتتميز بسرعة عالية وتغطية لمعظم شبكات الهاتف المحمول في العالم.
بجانب الإشعارات أحادية الاتجاه، ينتشر نمط المحادثات النصية ثنائية الاتجاه تدريجياً. يمكن للمنصات إرسال رسائل مخصصة بناءً على الملف الشخصي وسلوك الشراء للمستخدمين، مثل حملات برامج الولاء وتذكيرات المواعيد الطبية لتقليل حالات الغياب. يسمح الإرسال الآلي واسع النطاق عبر واجهات API والمنصات السحابية بتخفيف عبء فريق خدمة العملاء. وفي نفس الوقت، تقوم رسائل A2P‑SMS بدور أمني للتحقق من الهوية، لحماية عمليات تسجيل الدخول والمعاملات. كما توفر رسائل A2P‑SMS تحليلات بيانات متكاملة لمراقبة مؤشرات التسليم والفتح وإلغاء الاشتراك، لمساعدة الشركات على تحسين استراتيجياتها التسويقية.
أشار المقال إلى أنه حتى مع كثرة المعلومات الرقمية، لا تزال رسائل A2P‑SMS تحقق تواصلاً مباشراً وفعالاً مع المستخدمين. ويتوقع التقرير أنه مع التطورات القادمة للذكاء الاصطناعي وميزات المراسلة ثنائية الاتجاه، يمكن للشركات الناشئة والشركات الكبرى على حد سواء زيادة قدرتها التنافسية عند دمج رسائل A2P‑SMS ضمن استراتيجيات التواصل الخاصة بها.
