قام تقرير اتجاهات المراسلة الفورية من شركة Infobip بتحليل أكثر من 530 مليار تفاعل بين الشركات والمستهلكين في عام 2024، وكشف نموًا كبيرًا للمراسلة الحوارية في تايلاند. يوضح التقرير أن معدل استخدام خدمات الاتصالات الغنية RCS وخدمة Apple Messages for Business في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ارتفع بنسبة 102% و90% على التوالي. في تايلاند، ارتفع استخدام WhatsApp بنسبة 208%، وزاد استخدام LINE بنسبة 29%، ونمت المكالمات الصوتية والمرئية بنسبة 89%، والمراسلة الفورية في قطاع النقل واللوجستيات بنسبة 38%.
في أكتوبر 2025، طلبت هيئة NBTC التايلاندية من المشغلين إضافة ملصقات تحذيرية على الرسائل النصية الدولية وتطبيق التسجيل المسبق لمعرفات المرسل. وفي الوقت نفسه، تظهر بيانات Infobip أن استخدام WhatsApp في تايلاند قفز بنسبة 208% في عام 2024، وزاد LINE بنسبة 29%، وأصبحت المراسلة الحوارية القناة الأساسية التي تستخدمها الشركات التايلاندية للتواصل مع المستهلكين.
قامت منصة الاتصالات السحابية العالمية Infobip بإصدار تقرير اتجاهات المراسلة الفورية، حيث حللت أكثر من 530 مليار تفاعل بين الشركات والمستهلكين خلال عام 2024، وكشفت النمو الملحوظ للمراسلة الحوارية في تايلاند. في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، ازداد اعتماد خدمات الاتصالات الغنية (RCS) وخدمة Apple Messages for Business بنسبة 102% و90%. في تايلاند، ارتفع استخدام WhatsApp بنسبة 208%، وزاد LINE بنسبة 29%، والاتصالات الصوتية والمرئية بنسبة 89%، والمراسلة الفورية في قطاع النقل واللوجستيات بنسبة 38%.
تتوافق تفضيلات المستهلكين التايلانديين لمنصات المراسلة الفورية مع سوق التجارة الاجتماعية المزدهر في البلاد، والذي من المتوقع أن يصل حجمه إلى 2.55 مليار دولار بحلول عام 2025. ذكر إيكارات نغاندي، رئيس الأعمال الجديدة في آسيا والمحيط الهادئ بشركة Infobip، أن نمو المراسلة الحوارية ليس مجرد اتجاه، بل هو تحول جذري في طريقة تواصل الأشخاص مع الشركات. يبلغ معدل انتشار الهواتف المحمولة في تايلاند 139% من إجمالي السكان. يعتمد المستهلكون على هذه المنصات في حياتهم اليومية، بما في ذلك التفاعل مع العلامات التجارية. بالنسبة للشركات، يعد بناء حضور العلامة التجارية ووضع استراتيجيات تواصل فعالة على هذه المنصات مفتاح الوصول إلى المستهلكين التايلانديين وبناء علاقات طويلة الأمد.
في الوقت ذاته، طبقت هيئة البث والاتصالات الوطنية التايلاندية (NBTC) ضوابط صارمة على رسائل A2P النصية ابتداءً من أكتوبر 2025. يجب على المشغلين تصنيف وتسجيل مرسلي رسائل A2P على أنهم محليون أو أجانب، ووضع ملصقات تحذيرية على الرسائل النصية الواردة من الخارج، ونشر جدران حماية للرسائل النصية لفحص المحتوى عالي المخاطر في الوقت الفعلي. يقوم المشغلون بحظر أكثر من مليون رسالة احتيالية يوميًا. تشترط القواعد الجديدة استخدام معرفات مرسل مسجلة مسبقًا لجميع رسائل A2P النصية. القنوات القياسية لخدمة A2P تدعم الرسائل أحادية الاتجاه فقط (لا توجد ردود)، ويقتصر الإرسال على الفترة من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً بالتوقيت المحلي التايلاندي.
ضمن هذا الإطار، تتمتع استراتيجيات التسويق التي تعتمد حصريًا على الرسائل النصية SMS بفعالية محدودة في تايلاند. يجب على الشركات التي تستهدف المستهلكين المحليين في تايلاند إعطاء الأولوية لمنصة LINE، بينما يجب على الشركات التي تخدم السياح الدوليين تغطية منصة WhatsApp. ينبغي وضع SMS كقناة احتياطية موثوقة لرموز التحقق OTP وتأكيدات الحجز وغيرها من التنبيهات المعاملاتية الهامة. علاوة على ذلك، دخل قانون تايلاند لحماية البيانات الشخصية (PDPA) حيز التنفيذ الكامل في يونيو 2022. تتطلب الرسائل التسويقية موافقة صريحة من المستخدم؛ وأرقام الهواتف المحمولة تعتبر بيانات شخصية بموجب قانون PDPA. يجب على الشركات ضمان توثيق الموافقات ومعالجة البيانات وفقًا للقانون. الشركات التي تمنح الأولوية لتجارب التواصل المخصصة والمتكاملة والتفاعلية ستحقق ميزة تنافسية في البيئة الرقمية سريعة النمو في تايلاند.
