في مارس 2026 أصدرت محكمة الاستئناف في سانتياغو حكماً قضائياً ملزماً. بعد تسجيل مستخدم في منصة «No Molestar» التابعة لجهة SERNAC لرفض الرسائل التسويقية، استمرت شركة WOM في إرسال رسائل A2P الترويجية إليه. واستناداً إلى المادة 28B من قانون حماية المستهلك Ley 19.496، فرضت المحكمة غرامة بقيمة 50 UTM على WOM، وحددت الالتزامات القانونية للتعامل مع القائمة السوداء لجميع مقدمي خدمات A2P.
وقائع القضية: في 25 مايو 2022، قدم المستخدم طلب حظر كامل للاتصالات التجارية عبر منصة «No Molestar». أبلغ نظام WOM بأنه تم إكمال الحظر، لكن المستخدم استمر خلال الأسابيع التالية في استلام رسائل A2P التسويقية لعروض إعادة الشحن والباقات التعريفية الخاصة بشركة WOM. قدم المستخدم شكوى إلى جهة SERNAC، التي رفعت دعوى مخالفة لقانون حماية المستهلك. بعد صدور حكم المحكمة الابتدائية، انتقلت القضية إلى مرحلة الاستئناف. قامت الغرفة الرابعة عشرة بمحكمة استئناف سانتياغو بفحص أدلة الرسائل النصية، وثبتت أن WOM لم تؤدِّ واجب الحظر، مما يشكل مخالفة للمادتين 23 و 28B من القانون Ley 19.496.
القواعد التشغيلية للقطاع المستخلصة من السابقة: يجب على جميع مشغلي الشبكات، ومجمعي رسائل A2P، ومقدمي خدمات SP إجراء استعلام تلقائي عن قاعدة بيانات القائمة السوداء «No Molestar» التابعة لـ SERNAC. فور استلام طلب الحظر، يجب إزالة الرقم من قوائم إرسال الرسائل النصية التجارية خلال 24 يوم عمل، ولا يكفي المعالجة اليدوية اللاحقة. في حال عدم الامتثال، يحق لجهة SERNAC رفع دعاوى قضائية، وتتحمل الشركة الغرامات وجميع تكاليف الإجراءات القضائية.
تنطبق هذه السابقة على قطاع A2P بأكمله في شيلي. حتى الرسائل التسويقية المرسلة من نطاق الأرقام المعتمد 809، يجب أن تقوم بتصفية الأرقام المدرجة في قائمة «No Molestar».
