في 5 فبراير 2026، رفعت هيئة SERNAC في شيلي دعوى جماعية ضد بنك سكوتيابانك بسبب مضايقات في عمليات تحصيل الديون، وتوصل الطرفان إلى تسوية قضائية. أصبحت هذه القضية سابقة تنظيمية مرجعية لعمليات تحصيل الديون عبر المكالمات الصوتية من نوع A2P، حيث وضعت حدوداً أسبوعية لعدد المكالمات والرسائل الموجهة للمدينين، وتطبق هذه القواعد على جميع مقدمي خدمات A2P المتخصصة في التحصيل وتجار القنوات.
خلال عمليات التفتيش على القطاع المالي، أكدت SERNAC وقوع مخالفات متعددة لقانون حماية المستهلك ارتكبها بنك سكوتيابانك، تتمثل في الإفراط في الاتصالات لتحصيل الديون، فرض رسوم تحصيل غير مشروعة، وشروط تعاقدية تعسفية. عانى عدد كبير من المدينين من كثرة المكالمات الصادرة المزعجة. وافق القضاء على اتفاق التسوية: يجب على البنك دفع تعويضات تزيد عن مليار بيزو شيلي لـ 61546 مستهلك متضرر، بالإضافة إلى غرامة قدرها 100 UTM تدفع لخزينة الدولة. كما يلزم إعادة صياغة كاملة لإجراءات التحصيل ونماذج نصوص المكالمات الصادرة.
تضع السابقة معايير تشغيل إلزامية لخدمات تحصيل الديون من نوع A2P. بالنسبة للمدينين المتأخرين في السداد: مكالمة هاتفية واحدة كحد أقصى أسبوعياً، بالإضافة إلى رسالتين عن بُعد كحد أقصى (رسائل نصية، بريد إلكتروني، تطبيقات المراسلة الفورية)؛ ويجب أن يفصل بين رسالتين من نفس النوع مدة لا تقل عن يومين. يجب أن تنطلق مكالمات التحصيل من أرقام حقيقية قابلة للتتبع، مع الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات، ويُحظر انتحال صفة الوثائق القضائية. تنطبق قواعد التكرار هذه على البنوك وكذلك على وكالات التحصيل الخارجية وتجار خدمات الصوت والرسائل النصية A2P.
تُصرف التعويضات إما عن طريق خصمها من قيمة الديون، أو التحويلات المصرفية، أو الفواتير الإلكترونية حسب حالة دين كل مستخدم، وتخضع كافة إجراءات الصرف لتدقيق خارجي. لا تزال دعوى جماعية مماثلة ضد بنك إيتاو قيد النظر القضائي. تبرز هذه القضية توجه SERNAC لرفع دعاوى جماعية ضد الاتصالات الجماعية المسيئة لتحصيل الديون، ويتعين على مقدمي خدمات A2P تطبيق قيود تقنية صارمة على معدل تكرار الإرسال داخل أنظمتهم.
