أطلقت وزارة الاقتصاد التشيليّة بالتعاون مع SERNAC (الخدمة الوطنية للمستهلك) في مايو 2019 النسخة المحدثة من منصة «No Molestar» لمكافحة الإزعاج الإعلاني. تقوم المنصة بمعالجة طلبات المستهلكين الراغبين في رفض الرسائل النصية والمكالمات الصوتية والإشعارات التسويقية، وتفرض مواعيد إلزامية وعقوبات على الاتصالات التجارية من نوع A2P، وتعد نظاماً تشغيلياً رئيسياً في تشيلي لمكافحة البريد المزعج التسويقي.
القواعد الإلزامية الأساسية: بعد تقديم المستهلك طلب رفض الإعلانات، يتعين على الشركة وقف إرسال الرسائل النصية الإعلانية والمكالمات والبريد الإلكتروني ورسائل واتساب خلال 24 ساعة عمل. يستطيع المستخدم تفعيل الحظر لكل قناة على حدة وسحب طلبه في أي وقت. تقوم المنصة بإرسال طلبات الحظر تلقائياً إلى واجهات الشركات، ويجب على الشركات إرجاع إشعارات استلام تثبت تنفيذ الإجراء.
يحق لـ SERNAC إجراء التفتيشات ورفع الدعاوى القضائية ضد الشركات المخالفة. قد تصل الغرامة لكل مستهلك متضرر إلى 300 UTM (حوالي 14 مليون بيزو تشيلي). لا تعفي هذه المنصة الشركات من الالتزام القانوني بتوفير آليات إلغاء الاشتراك الخاصة بها وفقاً لقانون حماية المستهلك. تركزت الشكاوى المبكرة بشكل كبير على قطاعات الاتصالات والمالية والتأمين والتجزئة، واستقبل مشغلو الشبكات مثل Claro وMovistar وEntel أكبر عدد من طلبات الحظر.
يتكامل النظام مع قواعد نطاقات الأرقام 600/809 الخاصة بـ SUBTEL. يجب على جميع مجمِّعات A2P ومقدمي خدمات SP الارتباط بالقائمة السوداء «No Molestar» لمنع إرسال الرسائل التسويقية تلقائياً إلى الأرقام المدرجة فيها. لا تخضع الإشعارات المتعلقة بتحصيل الديون وغيرها من الرسائل التشغيلية غير الإعلانية لقواعد الحظر في هذه المنصة.
