تقدم Globe Business حلول واجهات برمجة التطبيقات (API) لتكنولوجيا التسويق، مما يساعد الشركات على دمج إمكانات الرسائل النصية القصيرة (SMS) وإشعارات الصوت الآلي ومكافآت الدفع المسبق في مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنشطتها التجارية. وتدرج صفحة واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لها ثلاثة أنواع من الخدمات: m360 SMS API وVoice API وLoad/Rewards API، التي تستهدف على التوالي سيناريوهات الإشعارات النصية الفورية والاتصالات الصوتية الآلية وتوزيع رسوم الدفع المسبق للمكالمات أو المكافآت.
يمكن استخدام m360 SMS API لإرسال الرسائل الفورية ذات الهوية التجارية، مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وإشعارات تأكيد الطلبات. يمكن للشركات استخدامها في الاتصالات التجارية الحساسة للوقت مثل تنبيهات أمان الحسابات، وتقدم الطلبات، وتذكيرات الدفع، وإشعارات الخدمات اللوجستية، أو خدمة العملاء؛ ويجب أن تعتمد الميزات الفعلية المتاحة، وأنواع الرسائل، والفوترة، وهوية المرسل، وشروط الوصول على العقود والمستندات التقنية ونتائج المراجعة الصادرة عن Globe Business.
يدعم Voice API الشركات استخدام المكالمات الصوتية الآلية لتحسين خدمة العملاء والاتصالات التجارية، مثل تذكيرات الفواتير أو قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR). يمكن للشركات الجمع بين الصوت الآلي وقنوات مثل الرسائل النصية القصيرة (SMS) وإشعارات التطبيقات وخدمة العملاء البشرية وفقًا لاستراتيجية الوصول إلى العملاء؛ ولكن يجب عليها التأكد من تحديد هويتها والتحكم في تكرار المكالمات والامتثال لقواعد حماية المستهلك والخصوصية والاتصالات التسويقية السارية في الفلبين.
يمكن استخدام Load/Rewards API لتوزيع رسوم الدفع المسبق للمكالمات على الموظفين، وتكوين عروض ترويجية للمكالمات وبيانات الإنترنت للمستخدمين، أو تنفيذ برامج مكافآت العملاء. إذا قدمت الشركات مزايا للعملاء أو المشاركين في الأنشطة من خلال هذا النوع من الخدمات، يجب عليها وضع شروط أهلية واضحة، وعمليات تفويض، وسجلات توزيع، وآليات معالجة الاستثناءات، لمنع إرسال المكافآت بشكل خاطئ، أو إساءة استخدامها، أو استغلالها في أنشطة انتحال الهوية.
يجب على الشركات التمييز بين الاتصالات المعاملية والتسويقية. يجب أن تظل الرسائل مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وتنبيهات أمان الحسابات وتأكيد الطلبات ضرورية ودقيقة، ولا يجب أن تحتوي على محتوى ترويجي مضمن؛ وفي حالة إرسال رسائل تسويقية، يجب على الشركات الحصول على إذن المستخدم الساري، واستخدام هوية مؤسسية يمكن التعرف عليها، وتوفير قنوات معقولة لإلغاء الاشتراك أو تقديم الشكاوى. نظرًا لنظام تسجيل الهوية الحقيقية لبطاقات SIM في الفلبين، بالإضافة إلى تدابير Globe لحظر الرسائل النصية التي تحتوي على روابط قابلة للنقر من شخص لآخر (P2P)، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لاستخدام مسارات الرسائل المؤسسية التي تمت مراجعتها وهويات المرسل ذات العلامات التجارية.
