تدعم منصة "المسوق" التابعة لـ MTS الشركات في استلام رسائل SMS الواردة المرسلة من العملاء. يتعين على الشركة أولاً إنشاء وتسجيل اسم المرسل، فيمكن للعملاء أو الموظفين أو المستجيبين للاستبيانات الرد على هذا الاسم بالرسائل النصية؛ ويمكن للشركة عرض الردود في الحساب الشخصي على المنصة، أو ربط الرسائل الواردة بأنظمة CRM الخاصة بها أو أنظمة خدمة العملاء أو التطبيقات التشغيلية عبر واجهة برمجة التطبيقات API، لتحقيق المعالجة التلقائية والتفاعل الثنائي.
اسم المرسل هو الهوية النصية للشركة التي تظهر على هاتف العميل. إذا أرادت الشركة استقبال ردود العملاء، فيجب أن يتمتع اسم المرسل بوظيفة استلام رسائل SMS الواردة؛ ولا تدعم جميع أسماء التسويق أحادية الاتجاه أو أسماء الإشعارات الرد افتراضيًا. يتعين على الشركة إنشاء الاسم المقابل في المنصة، وتقديم وثائق المراجعة، وإكمال الإعداد وفقًا للقواعد الفنية والمحتوية لـ MTS.
يمكن استخدام رسائل SMS الواردة في سيناريوهات تشغيلية متعددة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين الرد لتأكيد المواعيد، أو ملء استبيانات قصيرة، أو طلب إعادة الاتصال، أو تقديم ملاحظات الخدمة، أو الرد بكلمات مفتاحية لاستلام المواد، أو إكمال التفاعل الأولي مع روبوت خدمة العملاء. بالمقارنة مع رسائل SMS أحادية الاتجاه التي ترسل فقط روابط صفحات الويب، تكون الرسائل النصية الثنائية الاتجاه أكثر ملاءمة للمستخدمين الذين يواجهون صعوبة في استخدام الإنترنت المتنقل أو غير الراغبين في تثبيت التطبيقات، ولكن تحتاج الشركات أيضًا إلى إنشاء آليات للرد في الوقت المناسب، وتحديد الكلمات الحساسة، والتحويل إلى موظف بشري.
بعد الربط عبر واجهة برمجة التطبيقات API، يمكن للشركة جعل ردود العملاء تدخل تلقائيًا إلى نظام تذاكر الخدمة، أو علامات CRM، أو نظام الطلبات، أو عمليات إدارة المخاطر. على سبيل المثال، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية استقبال ردود مثل "تأكيد" أو "تغيير الموعد"، ويمكن لشركات التجزئة جمع ملاحظات الرضا، ويمكن لفرق خدمة العملاء إنشاء مهام تلقائيًا بناءً على الكلمات المفتاحية. يجب على الشركات تعيين صلاحيات الوصول، وفترة حفظ البيانات، وتدقيق السجلات، لتجنب الكشف غير الضروري عن أرقام هواتف العملاء أو محتوى الشكاوى أو المعلومات الشخصية.
لا تزال الشركات ملزمة بالامتثال لمتطلبات المعلومات الشخصية ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها عند استخدام رسائل SMS الواردة. يجب الحصول على إذن العميل قبل إرسال الرسائل التسويقية؛ ولا يجوز اعتبار الرقم يوافق تلقائيًا على استلام جميع الإعلانات اللاحقة بعد رد العميل. كما يجب على الشركات إبلاغ المستخدمين بوضوح عن رسوم المشغل التي قد تنشأ عن الرد، وتجنب مطالبة المستخدمين بإرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات المصرفية أو رموز المرور لمرة واحدة عبر الرسائل النصية SMS.
