صدرت رابطة مقدمي خدمات الإنترنت في جنوب أفريقيا (ISPA) إرشادات للحماية من الرسائل غير المرغوب فيها، توضح طرق تحديد رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، ورسائل SMS غير المرغوب فيها، ومضايقات المراسلة الفورية، والرسائل الترويجية لمنصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى طرق إلغاء الاشتراك والإبلاغ عنها. وتشير ISPA إلى أن الرسائل غير المرغوب فيها هي عادةً اتصالات تجارية أو احتيالية غير مطلوبة تُرسل إلى عدد كبير من المستلمين؛ ولا تقتصر مخاطرها على إزعاج المستخدمين فحسب، بل قد تحتوي أيضًا على روابط تصيد (phishing)، وبرامج ضارة، وفواتير وهمية، وسرقة هوية، واحتيال مالي.
وفقًا للمادة 69 من قانون حماية المعلومات الشخصية لجنوب أفريقيا «POPIA»، لا يجوز للشركات إرسال رسائل تسويقية مباشرة غير مطلوبة إلى الأفراد عبر وسائل الاتصال الإلكترونية. وتشمل وسائل الاتصال الإلكترونية رسائل SMS، والبريد الإلكتروني، وأجهزة المكالمات التلقائية، والفاكس وغيرها. يجوز للشركات الاتصال بالعملاء غير الحاليين مرة واحدة فقط وفق شروط معينة، لطلب الإذن باستقبال رسائل تسويقية لاحقة؛ وإذا رفض الفرد الإذن أو تجاهله أو سحبه، لا يجوز للشركات الاستمرار في إرسال المحتوى التسويقي. ولا يجوز للشركات أيضًا شراء أو بيع قواعد بيانات لمعلومات الاتصال الشخصية دون الحصول على الإذن اللازم.
توصي ISPA المستخدمين بالتحقق أولاً مما إذا كانت الرسالة قادمة من شركة موثوقة. إذا كانت الرسالة تسويقية عامة أرسلتها مزود خدمة معروف، يمكن للمستخدم استخدام آلية إلغاء الاشتراك الموجودة في البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية، والاحتفاظ بسجل لإلغاء الاشتراك؛ ولكن إذا كان هوية المرسل غير معروفة، أو الروابط مشبوهة، أو طلبت صفحة إلغاء الاشتراك معلومات إضافية مثل رقم بطاقة الهوية، أو البيانات المصرفية، أو كلمات المرور، فلا ينبغي للمستخدم النقر على الروابط أو الاستمرار في العملية. قد يستغل المحتالون خطوة "إلغاء الاشتراك" لتأكيد الأرقام أو جمع مزيد من البيانات الشخصية، لذلك من الأنسب وضع علامة على الرسائل المشبوهة كرسائل غير مرغوب فيها وحذفها مباشرة.
إذا استمر المستخدم في تلقي رسائل غير مرغوب فيها من شركات جنوب أفريقية، يمكنه الاتصال مباشرة بالشركة المرسلة وطلب التوقف بوضوح، كما يمكنه تقديم شكوى إلى عنوان abuse@ الخاص بمزود الخدمة الخاص بها. إذا كانت الرسائل غير المرغوب فيها أرسلتها عضو في ISPA أو كيان يستخدم شبكة عضو في ISPA، يمكن للمستخدم طلب المساعدة عبر قنوات الشكوى التابعة لـ ISPA. أما رسائل SMS غير المرغوب فيها فيمكن الإبلاغ عنها إلى WASPA؛ يمكن للمستخدم أيضًا إضافة رقمه إلى قائمة "لا تتصل" التابعة لـ WASPA أو DMASA، لتقليل الرسائل التسويقية من الشركات الأعضاء ذات الصلة.
تؤكد ISPA أنها لا تملك السلطة لمنع جميع مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها مباشرة، ولا سيما أنها لا تستطيع التعامل مع الأنشطة الاحتيالية التي تتم من خارج الحدود أو في الشبكات غير الأعضاء. لا يزال على المستخدمين الحماية عبر طرق متعددة، بما في ذلك تفعيل تصفية صندوق البريد، واستخدام كلمات مرور مختلفة، وتمكين المصادقة متعددة العوامل، والتحقق من نطاقات المواقع، وتجنب إدخال المعلومات الشخصية أو المالية في الصفحات غير المألوفة.
