في 22 يوليو 2025، أطلقت رابطة مقدمي خدمات التطبيقات اللاسلكية بجنوب أفريقيا (WASPA) النسخة 17.14 من «مدونة السلوك»، لمواءمة قواعد المحتوى المحمول والاشتراكات والرسائل القصيرة المجمعة والتسويق المباشر ومعالجة الشكاوى بشكل أكبر. تركز النسخة الجديدة على تمديد فترة الاحتفاظ بالسجلات التجارية الأساسية، واستمرار آلية المعالجة بالتنبيه السريع، التي تطلب من الأعضاء تصحيح الأوضاع بسرعة بعد استلام إشارات الامتثال من WASPA، مما يعزز حماية المستهلك والانضباط الذاتي للصناعة.
تمدد النسخة 17.14 فترة الاحتفاظ بأنواع متعددة من السجلات بشكل موحد إلى خمس سنوات، تشمل سجلات الخدمة والمعاملات المؤقتة وتأكيدات الاشتراك والشكاوى الرسمية وإجراءات الاستئناف وغيرها. وعند معالجة الشكاوى، يجب على الأعضاء القدرة على توفير سجلات التفاعل مع العملاء والمواد التسويقية وتفويضات الاشتراك وسجلات إلغاء الاشتراك. وبالنسبة للتسويق عبر الرسائل القصيرة والرسائل المجمعة، يجب على مقدمي الخدمة توفير آلية إلغاء اشتراك فعالة؛ وعندما يكون ذلك ممكناً تقنياً، يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك بالرد بكلمة "STOP"، ويجب معالجة الأوامر مثل "END" و"CANCEL" و"UNSUBSCRIBE" أو "QUIT" بنفس الطريقة.
تنص المدونة استمراراً على أن الشركات لا يجوز لها إرسال رسائل تسويق مباشر إلى المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم أو مسجلون في قائمة "لا تتصل" التابعة لـ WASPA، ولكن لا يجوز حظر الرسائل غير التسويقية مثل إشعارات المعاملات معاً بسبب ذلك. كما يجب على الرسائل التسويقية الكشف عن الجهة المرسلة ووسائل الاتصال لإيقاف المراسلات، ويجب على مقدمي الخدمة إثبات مصدر بيانات جهات الاتصال وموافقة المستخدمين عند الطلب.
قدمت WASPA آلية الامتثال السريع في إعلان "Heads Up" الصادر في 20 أبريل 2017. وقد استمرت هذه الآلية في النسخة 17.14: يمكن لـ WASPA إرسال إشارات بالمشاكل مباشرة إلى الأعضاء المعنيين، ويجب على الأعضاء الرد خلال يومي عمل؛ وإذا كان التصحيح كافياً، يمكن إغلاق القضية، وإلا قد يتم منح فترة إضافية للتصحيح أو تحويل القضية إلى إجراء الشكاوى الرسمي. وبالنسبة لمجمعي A2P SMS، يعني ذلك أن قبول العملاء التسويقيين والاحتفاظ بالتفويضات وتحديد أوامر إلغاء الاشتراك والاستجابة للشكاوى يجب أن تشكل جميعها عمليات قابلة للتدقيق، وقد يطلب تعليق أو تصحيح التدفقات المخالفة.
